Η Sentrex Health Solutions είναι μια καναδική εταιρεία εξειδικευμένων υπηρεσιών υγείας που υποστηρίζει φαρμακευτικές εταιρείες, παρόχους υγειονομικής περίθαλψης, κλινικές και ασθενείς μέσω συντονισμένων λύσεων φροντίδας. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν διανομή εξειδικευμένων φαρμάκων, logistics τρίτων, προγράμματα υποστήριξης ασθενών και τεχνολογία σχεδιασμένη για σύνθετες θεραπευτικές διαδρομές. Συνδυάζοντας επιχειρησιακή τεχνογνωσία με υποστήριξη που εστιάζει στις κλινικές και απευθύνεται στους ασθενείς, η Sentrex βοηθά τους συνεργάτες της στον τομέα της υγείας να βελτιώσουν την πρόσβαση, τον συντονισμό και τη συνέχεια της φροντίδας.
Δίγλωσσος Επόπτης Νοσηλευτικής – Σύμβαση Ορισμένου Χρόνου, Εξ αποστάσεως στον Καναδά
Ηγεσία δίγλωσσων προγραμμάτων υποστήριξης ασθενών φαρμακευτικών εταιρειών σε όλο τον Καναδά. Εποπτεία νοσηλευτικών ομάδων, περιστατικών ασθενών, δεικτών απόδοσης, προτύπων ποιότητας και λειτουργιών κέντρου επικοινωνίας.
Περιγραφή
- Ανάπτυξη στρατηγικών για το κέντρο επικοινωνίας που βοηθούν τους διαχειριστές νοσηλευτικών περιστατικών και τους διαχειριστές περιστατικών να επιτυγχάνουν τους στόχους του προγράμματος
- Εποπτεία της διαχείρισης του φόρτου περιστατικών ασθενών
- Δημιουργία και συνεχής αξιολόγηση διαδικασιών και συστημάτων που υποστηρίζουν την εξυπηρέτηση πελατών, την ασφάλεια των ασθενών, τις συμβατικές υποχρεώσεις και τις λειτουργικές ανάγκες
- Υποστήριξη του διευθυντή στην ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών και πρακτικών
- Καθοδήγηση και ηγεσία των μελών της ομάδας για την επίτευξη προτύπων ποιότητας και στόχων βασικών δεικτών απόδοσης
- Έλεγχος κλήσεων ως προς την ποιότητα και την τεχνική ακρίβεια, με άμεση παροχή ανατροφοδότησης
- Παρακολούθηση της μηνιαίας απόδοσης σε σχέση με τους στόχους και εφαρμογή ενεργειών για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων
- Αξιολόγηση δεδομένων του κέντρου επικοινωνίας και προετοιμασία αναφορών και μετρήσεων για τη βελτίωση των λειτουργιών
- Υποστήριξη της πρόσληψης, της ένταξης, της εκπαίδευσης στην ποιότητα κλήσεων, της ανάπτυξης εργαζομένων και της διαχείρισης απόδοσης
- Σύσταση διορθωτικών μέτρων και συμμετοχή πρόσθετων πόρων όταν είναι απαραίτητο
- Συμμετοχή σε συναντήσεις με πελάτες ή ηγεσία αυτών και διαχείριση της τακτικής επικοινωνίας με τους πελάτες
- Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα που παρέχουν υπηρεσίες του προγράμματος
- Υποστήριξη της διασφάλισης ποιότητας και των εργασιών συνεχούς βελτίωσης, συμπεριλαμβανομένων δραστηριοτήτων CAPA
- Συμβολή στον σχεδιασμό και την ανάπτυξη του προγράμματος, συμπεριλαμβανομένων ροών εργασίας τεκμηρίωσης και διαγραμμάτων
- Υποστήριξη της τεχνικής εγκατάστασης έργων που περιλαμβάνουν τηλεφωνία, εργαλεία συλλογής δεδομένων, διαδικασίες, αναφορές και απαιτήσεις αναφοράς
- Ολοκλήρωση άλλων αρμοδιοτήτων που ανατίθενται από τον διευθυντή
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου στη νοσηλευτική θα θεωρηθεί προσόν
- Έγκυρη άδεια άσκησης επαγγέλματος νοσηλευτή σε καλή κατάσταση από το Κολέγιο Νοσηλευτών της αρμόδιας επαρχίας
- Απαιτείται ευχέρεια τόσο στα αγγλικά όσο και στα γαλλικά
- Εμπειρία 1–3 ετών σε εποπτεία ή διοίκηση
- Εμπειρία σε προγράμματα αποζημίωσης ή ηγεσία ομάδας σε κέντρο επικοινωνίας ή φαρμακευτικό περιβάλλον θα θεωρηθεί προσόν
- Απαιτείται σχετική εμπειρία ειδικά για το πρόγραμμα
- Απαραίτητη η εμπειρία εργασίας σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς και μεταβαλλόμενη ζήτηση υπηρεσιών
- Εμπειρία στην εφαρμογή επιχειρηματικών στρατηγικών, συμπεριλαμβανομένου του καθορισμού βασικών δεικτών απόδοσης και διαδικασιών αναφοράς
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ηγεσίας ομάδων κατά τη διάρκεια οργανωτικών αλλαγών
- Πρακτική γνώση του μετασχηματισμού, του σχεδιασμού και της υλοποίησης διαδικασιών σε κέντρα επικοινωνίας
- Αποδεδειγμένο ιστορικό ηγεσίας και ανάπτυξης ομάδων, με συνεργασία με άμεσα μη αναφερόμενους υπαλλήλους και διαλειτουργικούς συνεργάτες
- Τεχνική ευχέρεια με ικανότητα κατανόησης και αντιμετώπισης βασικών τεχνικών ζητημάτων
- Εξοικείωση με την τεχνολογία κέντρων επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης, του σχεδιασμού και της αναφοράς συστημάτων IVR
- Ενδιάμεση έως προχωρημένη επάρκεια στις εφαρμογές Microsoft Office
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες για συνεργασία με εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και ενδιαφερόμενα μέρη
- Εξαιρετικές διαπροσωπικές δεξιότητες με ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων σε όλα τα οργανωτικά επίπεδα
- Αποτελεσματικές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Γενική γνώση αποζημιώσεων, προγραμμάτων βοήθειας ασθενών, λειτουργιών βάσεων δεδομένων και συναφών λειτουργικών πολιτικών και διαδικασιών
Παροχές
- Σύγχρονες εγκαταστάσεις σχεδιασμένες για την υποστήριξη προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας
- Συνεργατική και ενδιαφέρουσα εργασιακή κουλτούρα
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας που υποστηρίζουν υγιή ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
- Ποικιλόμορφο και συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον
- Μάθηση και επαγγελματική ανάπτυξη μέσω του Προγράμματος Ανάπτυξης Εργαζομένων και εσωτερικής εταιρικής εκπαίδευσης
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Γενναιόδωρη άδεια διακοπών
- Πρόγραμμα ευεξίας με πέντε αμειβόμενες ημέρες ευεξίας
- Αμειβόμενες ημέρες ασθενείας
- Πακέτο παροχών με οδοντιατρική κάλυψη, διευρυμένη υγειονομική περίθαλψη, ασφάλιση θανάτου και ακρωτηριασμού από ατύχημα, μακροχρόνιας ανικανότητας και ζωής για τον εργαζόμενο και τα εξαρτώμενα μέλη
- Πρόγραμμα αντιστοίχισης εισφορών RRSP
- Πρόγραμμα βοήθειας εργαζομένων και οικογένειας