Sentrex Health Solutions ist ein kanadisches Unternehmen für spezialisierte Gesundheitsdienstleistungen, das Pharmaunternehmen, Gesundheitsdienstleister, Kliniken und Patienten mit koordinierten Versorgungslösungen unterstützt. Zu den Leistungen gehören der Vertrieb über Spezialapotheken, Drittlogistik, Patientenunterstützungsprogramme und Technologien für komplexe Behandlungsverläufe. Durch die Verbindung von operativer Expertise mit klinikorientierter und patientennaher Unterstützung hilft Sentrex seinen Partnern im Gesundheitswesen, den Zugang zur Versorgung, die Koordination und die Kontinuität der Behandlung zu verbessern.
Zweisprachige Pflegedienstleitung – Befristet, Remote in Kanada
Leiten Sie zweisprachige Patientenbetreuungsprogramme für pharmazeutische Patienten in ganz Kanada. Sie beaufsichtigen Pflegeteams, Patientenfälle, Leistungskennzahlen, Qualitätsstandards und den Contact-Center-Betrieb.
Beschreibung
- Entwickeln Sie Contact-Center-Strategien, die Pflegefallmanager und Fallmanager dabei unterstützen, die Programmziele zu erreichen
- Beaufsichtigen Sie die Verwaltung der Patientenfälle
- Entwickeln und bewerten Sie kontinuierlich Prozesse und Systeme zur Unterstützung von Kundenservice, Patientensicherheit, vertraglichen Verpflichtungen und betrieblichen Anforderungen
- Unterstützen Sie die Führungskraft bei der Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien und Verfahren
- Coachen und führen Sie Teammitglieder im Hinblick auf Qualitätsstandards und KPI-Ziele
- Prüfen Sie Gespräche auf Qualität und technische Genauigkeit und geben Sie zeitnah Feedback
- Verfolgen Sie die monatliche Leistung im Vergleich zu den Zielen und setzen Sie Maßnahmen zur Erreichung der Geschäftsziele um
- Bewerten Sie Contact-Center-Daten und erstellen Sie Berichte und Kennzahlen zur Verbesserung der Abläufe
- Unterstützen Sie Recruiting, Onboarding, Schulungen zur Gesprächsqualität, Mitarbeiterentwicklung und Leistungsmanagement
- Empfehlen Sie Korrekturmaßnahmen und ziehen Sie bei Bedarf weitere Ressourcen hinzu
- Nehmen Sie an Kundenterminen teil oder leiten Sie diese und übernehmen Sie die regelmäßige Kundenkommunikation
- Arbeiten Sie mit internen Abteilungen zusammen, die Programmdienstleistungen erbringen
- Unterstützen Sie Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen, einschließlich CAPA-Aktivitäten
- Wirken Sie an der Gestaltung und Entwicklung von Programmen mit, einschließlich Dokumentationsabläufen und Diagrammen
- Unterstützen Sie die technische Einrichtung von Projekten in den Bereichen Telefonie, Datenerfassungstools, Prozesse, Berichte und Berichtanforderungen
- Übernehmen Sie weitere vom Vorgesetzten zugewiesene Aufgaben
Anforderungen
- Ein Hochschulabschluss in Pflege ist bevorzugt
- Sie verfügen über eine gültige Pflegezulassung und einen einwandfreien Status beim zuständigen College of Nurses der jeweiligen Provinz
- Fließende Kenntnisse in Englisch und Französisch sind erforderlich
- Sie verfügen über 1 bis 3 Jahre Erfahrung in einer Aufsichts- oder Managementfunktion
- Erfahrung mit Erstattungsprogrammen oder Teamleitung in einem Contact Center oder im pharmazeutischen Umfeld ist bevorzugt
- Einschlägige programmspezifische Erfahrung ist erforderlich
- Erfahrung in einem dynamischen Umfeld mit wechselndem Servicebedarf ist unerlässlich
- Erfahrung in der Umsetzung von Geschäftsstrategien, einschließlich der Definition von KPIs und Berichtsprozessen
- Nachweisliche Fähigkeit, Teams durch organisatorische Veränderungen zu führen
- Praktische Kenntnisse in Contact-Center-Transformation, -Design und Prozessimplementierung
- Erfolgsbilanz in der Führung und Entwicklung von Teams sowie in der Zusammenarbeit mit indirekt unterstellten Mitarbeitenden und funktionsübergreifenden Partnern
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, grundlegende technische Probleme zu verstehen und zu beheben
- Vertrautheit mit Contact-Center-Technologien, einschließlich Nutzung, Gestaltung und Berichterstattung für IVR-Systeme
- Mittlere bis fortgeschrittene Kenntnisse der Microsoft-Office-Anwendungen
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit internen und externen Kunden sowie Stakeholdern
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, Beziehungen über verschiedene Organisationsebenen hinweg aufzubauen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Allgemeine Kenntnisse in den Bereichen Erstattung, Patientenunterstützungsprogramme, Datenbankfunktionen sowie damit verbundene betriebliche Richtlinien und Prozesse
Zusatzleistungen
- Moderne Einrichtungen zur Unterstützung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen
- Eine kooperative und ansprechende Arbeitskultur
- Flexible Arbeitsmodelle zur Unterstützung einer gesunden Work-Life-Balance
- Ein vielfältiger und inklusiver Arbeitsplatz
- Lern- und Karrieremöglichkeiten durch das Employee Development Program und interne Unternehmensschulungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Großzügiger Urlaubsanspruch
- Wellness-Programm mit fünf bezahlten Wellnesstagen
- Bezahlte Krankheitstage
- Leistungspaket mit Zahnversicherung, erweiterter Krankenversicherung, AD&D-, LTD- sowie Lebensversicherungen für Mitarbeitende und Angehörige
- RRSP-Matching-Programm
- Employee and Family Assistance Program