Sentrex Health Solutions är ett kanadensiskt företag inom specialiserade hälsovårdstjänster som stödjer läkemedelsföretag, vårdgivare, kliniker och patienter genom samordnade vårdlösningar. Tjänsterna omfattar distribution via specialiserade apotek, tredjepartslogistik, patientstödprogram och teknik som är utformad för komplexa behandlingsförlopp. Genom att kombinera operativ expertis med klinikfokuserat och patientinriktat stöd hjälper Sentrex vårdpartners att förbättra tillgången till vård, samordningen och kontinuiteten i vården.
Tvåspråkig sjuksköterskechef – tidsbegränsad anställning, distansarbete i Kanada
Led tvåspråkiga patientstödsprogram för läkemedelspatienter i hela Kanada. Ansvara för sjukskötersketeam, patientärenden, resultatmått, kvalitetsstandarder och kontaktcenterverksamhet.
Beskrivning
- Utveckla kontaktcenterstrategier som hjälper sjuksköterskor och handläggare att uppnå programmets mål
- Ansvara för hantering av patientärenden
- Bygga upp och kontinuerligt utvärdera processer och system som stödjer kundservice, patientsäkerhet, avtalsåtaganden och operativa behov
- Stödja chefen i utvecklingen och implementeringen av policyer och arbetssätt
- Coacha och leda teammedlemmar mot kvalitetsstandarder och KPI-mål
- Granska samtal med avseende på kvalitet och teknisk korrekthet och ge snabb återkoppling
- Följa upp månatliga resultat mot målen och vidta åtgärder för att uppnå verksamhetens mål
- Utvärdera kontaktcenterdata och ta fram rapporter och resultatmått för att förbättra verksamheten
- Stödja rekrytering, introduktion, utbildning i samtalskvalitet, medarbetarutveckling och prestationshantering
- Rekommendera korrigerande åtgärder och involvera ytterligare resurser vid behov
- Delta i eller leda kundmöten och hantera löpande kundkommunikation
- Samarbeta med interna avdelningar som tillhandahåller programtjänster
- Stödja kvalitetssäkring och kontinuerligt förbättringsarbete, inklusive CAPA-aktiviteter
- Bidra till programdesign och -utveckling, inklusive dokumentationsflöden och diagram
- Stödja teknisk projektuppsättning som omfattar telefoni, verktyg för datainsamling, processer, rapporter och rapporteringskrav
- Utföra övriga arbetsuppgifter som tilldelas av chefen
Krav
- Universitetsexamen i omvårdnad är meriterande
- Ha en giltig sjuksköterskelegitimation i god ställning hos College of Nurses i den aktuella provinsen
- Flytande engelska och franska krävs
- Ha 1–3 års erfarenhet av arbetsledning eller chefsarbete
- Erfarenhet av ersättningsprogram eller teamledning inom ett kontaktcenter eller en läkemedelsmiljö är meriterande
- Relevant erfarenhet från det specifika programmet krävs
- Erfarenhet av arbete i en tempofylld miljö med varierande efterfrågan på tjänster är nödvändig
- Erfarenhet av att implementera verksamhetsstrategier, inklusive att definiera KPI:er och rapporteringsprocesser
- Dokumenterad förmåga att leda team genom organisatorisk förändring
- Praktisk kunskap om kontaktcentertransformation, design och processimplementering
- Dokumenterad erfarenhet av att leda och utveckla team samt arbeta med indirekt underställda och tvärfunktionella samarbetspartner
- Teknisk fallenhet och förmåga att förstå och felsöka grundläggande tekniska problem
- Kännedom om kontaktcenterteknik, inklusive användning, design och rapportering för IVR
- Mellanliggande till avancerade kunskaper i Microsoft Office-program
- Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga för arbete med interna och externa kunder och intressenter
- Utmärkt samarbetsförmåga och förmåga att bygga relationer på alla organisatoriska nivåer
- God analytisk förmåga och problemlösningsförmåga
- Allmän kunskap om ersättning, patientstödsprogram, databasfunktioner samt relaterade operativa policyer och processer
Förmåner
- Moderna lokaler utformade för att stödja produkter och tjänster av hög kvalitet
- En samarbetsinriktad och engagerande arbetsplatskultur
- Flexibla arbetsformer som främjar en hälsosam balans mellan arbete och fritid
- En mångfaldsinriktad och inkluderande arbetsplats
- Lärande och karriärutveckling genom Employee Development Program och intern företagsutbildning
- Konkurrenskraftig ersättning
- Generöst semesteruttag
- Wellness Program med fem betalda välmåendedagar
- Betalda sjukdagar
- Förmånspaket med tandvård, utökad sjukförsäkring, AD&D, LTD samt livförsäkring för medarbetare och anhöriga
- Matchningsprogram för RRSP
- Employee and Family Assistance Program