Sentrex Health Solutions는 조정된 케어 솔루션을 통해 제약회사, 의료 서비스 제공자, 클리닉 및 환자를 지원하는 캐나다의 전문 의료 서비스 기업입니다. 전문 약국 유통, 제3자 물류, 환자 지원 프로그램, 복잡한 치료 여정을 위해 설계된 기술 등의 서비스를 제공합니다. Sentrex는 운영 전문성과 클리닉 및 환자 중심의 지원을 결합하여 의료 파트너가 의료 서비스에 대한 접근성, 조정 및 치료의 연속성을 개선할 수 있도록 돕습니다.
이중언어 간호 슈퍼바이저—기간제, 캐나다 원격근무
캐나다 전역의 제약 환자를 위한 이중언어 환자 지원 프로그램을 이끕니다. 간호팀, 환자 케이스 물량, 성과 지표, 품질 기준 및 컨택센터 운영을 관리합니다.
설명
- 간호 케이스 매니저와 케이스 매니저가 프로그램 목표를 달성할 수 있도록 컨택센터 전략을 개발합니다
- 환자 케이스 물량 관리를 감독합니다
- 고객 서비스, 환자 안전, 계약상 의무 및 운영 요구사항을 지원하는 프로세스와 시스템을 구축하고 지속적으로 평가합니다
- 관리자의 정책 및 업무 관행 개발과 실행을 지원합니다
- 품질 기준과 KPI 목표를 달성하도록 팀원을 코칭하고 이끕니다
- 통화 품질과 기술적 정확성을 검토하고 신속한 피드백을 제공합니다
- 월별 목표 대비 성과를 추적하고 사업 목표 달성을 위한 조치를 실행합니다
- 컨택센터 데이터를 평가하고 운영 개선을 위한 보고서와 지표를 작성합니다
- 채용, 온보딩, 통화 품질 교육, 직원 개발 및 성과 관리를 지원합니다
- 시정 조치를 권고하고 필요할 때 추가 리소스를 투입합니다
- 고객 회의에 참여하거나 회의를 이끌고 일상적인 고객 커뮤니케이션을 관리합니다
- 프로그램 서비스를 제공하는 내부 부서와 협업합니다
- CAPA 활동을 포함한 품질 보증 및 지속적인 개선 업무를 지원합니다
- 문서 워크플로와 차트를 포함한 프로그램 설계 및 개발에 기여합니다
- 전화 시스템, 데이터 수집 도구, 프로세스, 보고서 및 보고 요구사항과 관련된 기술 프로젝트 설정을 지원합니다
- 관리자가 지정하는 기타 업무를 수행합니다
지원 자격
- 간호학 대학 학위 우대
- 해당 주의 간호사 협회에서 유효하고 양호한 상태의 간호사 면허를 보유해야 합니다
- 영어와 프랑스어 모두에 능통해야 합니다
- 1~3년의 감독 또는 관리 경험이 있어야 합니다
- 환급 프로그램 경험 또는 컨택센터나 제약 환경에서의 팀 리더십 경험 우대
- 프로그램과 관련된 실무 경험이 필요합니다
- 서비스 수요가 변화하는 빠르게 진행되는 환경에서 근무한 경험이 필수입니다
- KPI와 보고 프로세스 정의를 포함한 사업 전략 실행 경험
- 조직 변화를 거치며 팀을 이끈 역량을 입증해야 합니다
- 컨택센터 전환, 설계 및 프로세스 구현에 대한 실무 지식
- 간접 보고 인력 및 여러 부서의 협업 파트너와 함께 팀을 이끌고 개발한 경력
- 기본적인 기술 문제를 이해하고 해결할 수 있는 기술적 역량
- IVR 사용, 설계 및 보고를 포함한 컨택센터 기술에 대한 이해
- Microsoft Office 애플리케이션을 중급에서 고급 수준으로 활용할 수 있어야 합니다
- 내부 및 외부 고객과 이해관계자와 협업할 수 있는 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
- 조직의 여러 직급과 관계를 구축할 수 있는 뛰어난 대인관계 능력
- 효과적인 분석 및 문제 해결 능력
- 환급, 환자 지원 프로그램, 데이터베이스 기능 및 관련 운영 정책과 프로세스에 대한 일반적인 지식
복리후생
- 고품질 제품과 서비스를 지원하도록 설계된 현대적인 시설
- 협력적이고 활기찬 직장 문화
- 건강한 일과 삶의 균형을 지원하는 유연한 근무 방식
- 다양성과 포용성을 갖춘 직장
- 직원 개발 프로그램과 사내 교육을 통한 학습 및 경력 개발
- 경쟁력 있는 보상
- 넉넉한 휴가
- 유급 웰빙 휴가 5일을 포함한 웰니스 프로그램
- 유급 병가
- 치과, 확대 의료, AD&D, LTD, 직원 및 부양가족 생명보험을 포함한 복리후생 패키지
- RRSP 매칭 프로그램
- 직원 및 가족 지원 프로그램