Sentrex Health Solutions to kanadyjska firma świadcząca specjalistyczne usługi w zakresie ochrony zdrowia na rzecz firm farmaceutycznych, pracowników ochrony zdrowia, klinik i pacjentów poprzez skoordynowane rozwiązania opieki. Jej usługi obejmują dystrybucję za pośrednictwem aptek specjalistycznych, logistykę dla podmiotów zewnętrznych, programy wsparcia pacjentów oraz technologie wspierające złożone procesy leczenia. Łącząc doświadczenie operacyjne ze wsparciem ukierunkowanym na kliniki i pacjentów, Sentrex pomaga partnerom z sektora ochrony zdrowia poprawiać dostęp do leczenia, koordynację i ciągłość opieki.
Dwujęzyczny kierownik zespołu pielęgniarskiego — umowa na czas określony, praca zdalna w Kanadzie
Kieruj dwujęzycznymi programami wsparcia pacjentów firm farmaceutycznych w całej Kanadzie. Nadzoruj zespoły pielęgniarskie, obsługę przypadków pacjentów, wskaźniki efektywności, standardy jakości i działalność centrum kontaktowego.
Opis
- Opracowuj strategie działania centrum kontaktowego, które pomagają koordynatorom opieki pielęgniarskiej i menedżerom ds. pacjentów realizować cele programu
- Nadzoruj zarządzanie obsługą przypadków pacjentów
- Twórz i stale oceniaj procesy oraz systemy wspierające obsługę klienta, bezpieczeństwo pacjentów, zobowiązania umowne i potrzeby operacyjne
- Wspieraj menedżera w opracowywaniu i wdrażaniu zasad oraz praktyk
- Szkol i prowadź członków zespołu w kierunku standardów jakości i celów KPI
- Oceniaj rozmowy pod kątem jakości i poprawności technicznej, zapewniając szybką informację zwrotną
- Monitoruj miesięczne wyniki względem celów i wdrażaj działania służące realizacji celów biznesowych
- Analizuj dane centrum kontaktowego oraz przygotowuj raporty i wskaźniki usprawniające działalność
- Wspieraj rekrutację, wdrażanie, szkolenia z jakości rozmów, rozwój pracowników i zarządzanie wynikami
- Rekomenduj działania korygujące i w razie potrzeby angażuj dodatkowe zasoby
- Uczestnicz w spotkaniach z klientami lub prowadź je oraz zarządzaj bieżącą komunikacją z klientami
- Współpracuj z działami wewnętrznymi świadczącymi usługi programowe
- Wspieraj zapewnianie jakości i ciągłe doskonalenie, w tym działania CAPA
- Współtwórz i rozwijaj programy, w tym przepływy pracy związane z dokumentacją i wykresami
- Wspieraj techniczne uruchamianie projektów obejmujące telefonię, narzędzia gromadzenia danych, procesy, raporty i wymagania sprawozdawcze
- Wykonuj inne obowiązki powierzone przez menedżera
Wymagania
- Preferowane wykształcenie wyższe w dziedzinie pielęgniarstwa
- Posiadanie ważnej licencji pielęgniarskiej w dobrym statusie w Kolegium Pielęgniarek właściwej prowincji
- Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego
- Od 1 do 3 lat doświadczenia na stanowisku nadzorczym lub kierowniczym
- Preferowane doświadczenie w programach refundacyjnych lub kierowaniu zespołem w centrum kontaktowym albo w branży farmaceutycznej
- Wymagane jest odpowiednie doświadczenie związane z programem
- Niezbędne doświadczenie w dynamicznym środowisku ze zmiennym zapotrzebowaniem na usługi
- Doświadczenie we wdrażaniu strategii biznesowych, w tym definiowaniu KPI i procesów raportowania
- Udowodniona zdolność prowadzenia zespołów przez zmiany organizacyjne
- Praktyczna znajomość transformacji, projektowania i wdrażania procesów centrum kontaktowego
- Doświadczenie w kierowaniu i rozwijaniu zespołów oraz współpracy z osobami podlegającymi pośrednio i partnerami międzyfunkcyjnymi
- Zdolności techniczne umożliwiające rozumienie i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych
- Znajomość technologii centrum kontaktowego, w tym wykorzystania, projektowania i raportowania IVR
- Średniozaawansowana lub zaawansowana znajomość aplikacji Microsoft Office
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej w pracy z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz interesariuszami
- Doskonałe umiejętności interpersonalne i zdolność budowania relacji na różnych szczeblach organizacji
- Skuteczne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
- Ogólna znajomość refundacji, programów pomocy pacjentom, funkcji baz danych oraz powiązanych zasad i procesów operacyjnych
Benefity
- Nowoczesne obiekty zaprojektowane z myślą o wysokiej jakości produktach i usługach
- Współpracująca i angażująca kultura pracy
- Elastyczne warunki pracy wspierające zdrową równowagę między życiem zawodowym i prywatnym
- Różnorodne i inkluzywne środowisko pracy
- Nauka i rozwój kariery w ramach programu rozwoju pracowników oraz wewnętrznych szkoleń korporacyjnych
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Hojny wymiar urlopu
- Program wellness z pięcioma płatnymi dniami na poprawę dobrostanu
- Płatne dni chorobowe
- Pakiet świadczeń obejmujący ubezpieczenie dentystyczne, rozszerzone ubezpieczenie zdrowotne, ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i utraty kończyn, ubezpieczenie od długotrwałej niezdolności do pracy oraz ubezpieczenie na życie pracownika i osób pozostających na jego utrzymaniu
- Program dopłat do składek RRSP
- Program pomocy dla pracowników i ich rodzin