双语护理主管——固定期限，加拿大远程
负责加拿大各地药企患者的双语患者支持项目。管理护理团队、患者病例量、绩效指标、质量标准及联络中心运营。
描述
- 制定联络中心策略，帮助护士个案管理师和个案管理师实现项目目标
- 监督患者病例量管理
- 建立并持续评估支持客户服务、患者安全、合同义务和运营需求的流程与系统
- 协助经理制定并实施政策和实践
- 指导并带领团队成员达成质量标准和关键绩效指标目标
- 审核通话质量和技术准确性，并及时提供反馈
- 跟踪每月目标达成情况，并采取措施实现业务目标
- 评估联络中心数据，编制报告和指标，以改善运营
- 支持招聘、入职培训、通话质量培训、员工发展和绩效管理
- 提出纠正措施建议，并在必要时调动其他资源
- 参加或主持客户会议，并负责日常客户沟通
- 与提供项目服务的内部部门合作
- 支持质量保证和持续改进工作，包括CAPA活动
- 参与项目设计与开发，包括文件工作流程和图表
- 支持技术项目设置，包括电话系统、数据收集工具、流程、报告及报告要求
- 完成经理安排的其他职责
任职要求
- 护理学大学学位优先
- 持有适用省份护士协会认可且状态良好的有效护理执照
- 必须流利使用英语和法语
- 具备1至3年主管或管理经验
- 有报销项目经验，或在联络中心或制药行业具有团队领导经验者优先
- 必须具备与该项目直接相关的经验
- 必须具备在服务需求不断变化的快节奏环境中工作的经验
- 具备实施业务策略的经验，包括定义关键绩效指标和报告流程
- 具备带领团队应对组织变革的能力
- 了解联络中心转型、设计和流程实施
- 有带领和培养团队的记录，并能与非直接汇报人员及跨职能合作伙伴协作
- 具备技术能力，能够理解并排查基本技术问题
- 熟悉联络中心技术，包括交互式语音应答系统的使用、设计和报告
- 熟练掌握Microsoft Office应用程序，达到中级至高级水平
- 具备出色的口头和书面沟通能力，能够与内部和外部客户及利益相关者合作
- 具备出色的人际交往能力，能够在组织各层级建立关系
- 具备有效的分析和解决问题能力
- 了解报销、患者援助项目、数据库功能及相关运营政策和流程
福利待遇
- 配备现代化设施，为高质量产品和服务提供支持
- 协作性强且富有吸引力的工作文化
- 灵活的工作安排，支持健康的工作与生活平衡
- 多元且包容的工作环境
- 通过员工发展项目和公司内部培训实现学习与职业发展
- 具有竞争力的薪酬
- 慷慨的年假额度
- 健康计划，提供5个带薪身心健康日
- 带薪病假
- 福利套餐包括牙科、扩展医疗、意外死亡及伤残保险、长期伤残保险，以及员工和家属人寿保险
- RRSP配比计划
- 员工及家庭援助计划