Sentrex Health Solutions is een Canadees bedrijf voor gespecialiseerde zorgdiensten dat farmaceutische bedrijven, zorgverleners, klinieken en patiënten ondersteunt met gecoördineerde zorgoplossingen. De dienstverlening omvat distributie via gespecialiseerde apotheken, logistiek voor derden, programma’s voor patiëntondersteuning en technologie voor complexe behandeltrajecten. Door operationele expertise te combineren met kliniekgerichte en patiëntgerichte ondersteuning helpt Sentrex zorgpartners de toegang tot zorg, de coördinatie en de continuïteit van de behandeling te verbeteren.
Tweetalige verpleegkundig supervisor – Tijdelijk, op afstand in Canada
Leid tweetalige programma's voor patiëntondersteuning voor farmaceutische patiënten in heel Canada. Houd toezicht op verpleegkundige teams, patiëntendossiers, prestatie-indicatoren, kwaliteitsnormen en contactcenteractiviteiten.
Beschrijving
- Ontwikkel strategieën voor het contactcenter die verpleegkundige casemanagers en casemanagers helpen de programmadoelstellingen te behalen
- Houd toezicht op het beheer van patiëntendossiers
- Bouw processen en systemen die klantenservice, patiëntveiligheid, contractuele verplichtingen en operationele behoeften ondersteunen en beoordeel deze continu
- Ondersteun de manager bij het ontwikkelen en implementeren van beleid en werkwijzen
- Coach en leid teamleden naar kwaliteitsnormen en KPI-doelstellingen
- Beoordeel gesprekken op kwaliteit en technische nauwkeurigheid en geef snel feedback
- Volg de maandelijkse prestaties ten opzichte van de doelstellingen en voer acties uit om de bedrijfsdoelstellingen te behalen
- Evalueer gegevens van het contactcenter en stel rapportages en prestatie-indicatoren op om de activiteiten te verbeteren
- Ondersteun werving, onboarding, training in gesprekskwaliteit, personeelsontwikkeling en prestatiemanagement
- Beveel corrigerende maatregelen aan en schakel waar nodig aanvullende middelen in
- Neem deel aan klantvergaderingen of leid deze en verzorg de reguliere communicatie met klanten
- Werk samen met interne afdelingen die programmadiensten leveren
- Ondersteun kwaliteitsborging en continue verbeteringsactiviteiten, waaronder CAPA-activiteiten
- Draag bij aan het ontwerp en de ontwikkeling van programma's, waaronder documentatieworkflows en schema's
- Ondersteun de technische inrichting van projecten rond telefonie, tools voor gegevensverzameling, processen, rapportages en rapportagevereisten
- Voer overige verantwoordelijkheden uit die door de manager worden toegewezen
Vereisten
- Een universitair diploma in de verpleegkunde is gewenst
- Je beschikt over een geldige verpleegkundige licentie en een goede reputatie bij het bevoegde College of Nurses in de betreffende provincie
- Vloeiend Engels en Frans zijn vereist
- Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring in een toezichthoudende of leidinggevende functie
- Ervaring met vergoedingsprogramma's of teamleiding in een contactcenter of farmaceutische omgeving is gewenst
- Relevante ervaring die specifiek is voor het programma is vereist
- Ervaring in een dynamische omgeving met wisselende vraag naar dienstverlening is essentieel
- Ervaring met het implementeren van bedrijfsstrategieën, waaronder het definiëren van KPI's en rapportageprocessen
- Aantoonbaar vermogen om teams door organisatorische veranderingen te leiden
- Praktische kennis van transformatie, ontwerp en procesimplementatie binnen contactcenters
- Aantoonbare ervaring met het leiden en ontwikkelen van teams en met het werken met indirecte medewerkers en crossfunctionele partners
- Technische aanleg en het vermogen om basale technische problemen te begrijpen en op te lossen
- Bekendheid met contactcentertechnologie, waaronder het gebruik, ontwerp en de rapportage van IVR
- Gemiddelde tot gevorderde beheersing van Microsoft Office-toepassingen
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden voor samenwerking met interne en externe klanten en belanghebbenden
- Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om relaties op verschillende organisatieniveaus op te bouwen
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Algemene kennis van vergoedingen, patiëntondersteuningsprogramma's, databasefuncties en aanverwante operationele beleidsregels en processen
Voordelen
- Moderne faciliteiten die zijn ontworpen om producten en diensten van hoge kwaliteit te ondersteunen
- Een samenwerkende en stimulerende werkcultuur
- Flexibele werkregelingen die een gezonde werk-privébalans ondersteunen
- Een diverse en inclusieve werkomgeving
- Mogelijkheden voor leren en loopbaanontwikkeling via het Employee Development Program en interne bedrijfstrainingen
- Een concurrerende beloning
- Een ruime vakantietoelage
- Wellnessprogramma met vijf betaalde welzijnsdagen
- Betaalde ziektedagen
- Voordelenpakket met tandheelkundige verzekering, uitgebreide ziektekostenverzekering, AD&D, LTD en levensverzekeringen voor medewerkers en hun gezinsleden
- RRSP-matchingprogramma
- Employee and Family Assistance Program