Sentrex Health Solutions je kanadská spoločnosť poskytujúca špecializované zdravotnícke služby, ktorá podporuje farmaceutické spoločnosti, poskytovateľov zdravotnej starostlivosti, kliniky a pacientov prostredníctvom koordinovaných riešení starostlivosti. Jej služby zahŕňajú distribúciu špecializovaných liekov, logistiku tretích strán, programy podpory pacientov a technológie navrhnuté pre komplexné liečebné postupy. Kombináciou prevádzkovej odbornosti s podporou zameranou na kliniky a pacientov pomáha spoločnosť Sentrex zdravotníckym partnerom zlepšovať dostupnosť, koordináciu a kontinuitu starostlivosti.
Dvojjazyčný supervízor ošetrovateľstva – na dobu určitú, práca na diaľku z Kanady
Vedenie dvojjazyčných programov podpory pacientov pre farmaceutických pacientov v celej Kanade. Dohľad nad ošetrovateľskými tímami, prípadmi pacientov, ukazovateľmi výkonnosti, štandardmi kvality a prevádzkou kontaktného centra.
Popis
- Vypracovávať stratégie kontaktného centra, ktoré pomáhajú sestrám koordinujúcim prípady a koordinátorom prípadov plniť ciele programu
- Dohliadať na riadenie prípadov pacientov
- Vytvárať a priebežne vyhodnocovať procesy a systémy podporujúce zákaznícky servis, bezpečnosť pacientov, zmluvné záväzky a prevádzkové potreby
- Podporovať manažéra pri tvorbe a zavádzaní politík a postupov
- Koučovať a viesť členov tímu k dosahovaniu štandardov kvality a cieľov KPI
- Kontrolovať hovory z hľadiska kvality a technickej správnosti a poskytovať včasnú spätnú väzbu
- Sledovať mesačnú výkonnosť voči cieľom a zavádzať opatrenia na dosiahnutie obchodných cieľov
- Vyhodnocovať údaje kontaktného centra a pripravovať správy a metriky na zlepšenie prevádzky
- Podporovať nábor, adaptáciu, školenia kvality hovorov, rozvoj zamestnancov a riadenie výkonnosti
- Odporúčať nápravné opatrenia a v prípade potreby zapájať ďalšie zdroje
- Zúčastňovať sa na stretnutiach s klientmi alebo ich viesť a riadiť bežnú komunikáciu s klientmi
- Spolupracovať s internými oddeleniami, ktoré poskytujú programové služby
- Podporovať zabezpečenie kvality a neustále zlepšovanie vrátane aktivít CAPA
- Prispievať k návrhu a rozvoju programu vrátane pracovných postupov dokumentácie a grafov
- Podporovať technické nastavenie projektov zahŕňajúce telefónne systémy, nástroje na zber údajov, procesy, správy a požiadavky na vykazovanie
- Vykonávať ďalšie povinnosti podľa poverenia manažéra
Požiadavky
- Uprednostňuje sa vysokoškolské vzdelanie v odbore ošetrovateľstvo
- Mať platnú licenciu na výkon povolania sestry v dobrom stave vydanú príslušnou provinčnou komorou sestier
- Vyžaduje sa plynulá znalosť angličtiny aj francúzštiny
- Mať 1 až 3 roky skúseností s dohľadom alebo riadením
- Uprednostňujú sa skúsenosti s programami úhrad alebo vedením tímu v kontaktnom centre či farmaceutickom prostredí
- Vyžadujú sa relevantné skúsenosti špecifické pre daný program
- Nevyhnutné sú skúsenosti s prácou v rýchlom prostredí s meniacim sa dopytom po službách
- Skúsenosti so zavádzaním obchodných stratégií vrátane definovania KPI a procesov vykazovania
- Preukázaná schopnosť viesť tímy počas organizačných zmien
- Pracovné znalosti transformácie, návrhu a implementácie procesov kontaktného centra
- Preukázateľné skúsenosti s vedením a rozvojom tímov pri práci s nepriamymi podriadenými a medzifunkčnými partnermi
- Technické nadanie a schopnosť porozumieť základným technickým problémom a riešiť ich
- Znalosť technológií kontaktných centier vrátane používania, návrhu a vykazovania IVR
- Stredne pokročilá až pokročilá znalosť aplikácií Microsoft Office
- Silné ústne a písomné komunikačné zručnosti pri práci s internými a externými zákazníkmi a zainteresovanými stranami
- Vynikajúce interpersonálne zručnosti a schopnosť budovať vzťahy naprieč organizačnými úrovňami
- Efektívne analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy
- Všeobecná znalosť úhrad, programov pomoci pacientom, databázových funkcií a súvisiacich prevádzkových politík a procesov
Benefity
- Moderné priestory navrhnuté na podporu vysokokvalitných produktov a služieb
- Spolupracujúca a podnetná pracovná kultúra
- Flexibilné pracovné podmienky podporujúce zdravú rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom
- Diverzné a inkluzívne pracovisko
- Vzdelávanie a kariérny rozvoj prostredníctvom Programu rozvoja zamestnancov a interných firemných školení
- Konkurenčné odmeňovanie
- Veľkorysý nárok na dovolenku
- Program podpory zdravia s piatimi platenými dňami na podporu pohody
- Platené dni pracovného voľna z dôvodu choroby
- Balík benefitov zahŕňajúci zubné poistenie, rozšírené zdravotné poistenie, poistenie pre prípad úmrtia a roztrieštenia, poistenie dlhodobej pracovnej neschopnosti a životné poistenie zamestnanca a závislých osôb
- Program príspevkov zamestnávateľa do RRSP
- Program pomoci zamestnancom a ich rodinám