Sentrex Health Solutions kanadska je tvrtka za specijalizirane zdravstvene usluge koja farmaceutskim tvrtkama, pružateljima zdravstvene skrbi, klinikama i pacijentima pruža podršku kroz koordinirana rješenja skrbi. Njezine usluge uključuju distribuciju specijaliziranih lijekova, logistiku trećih strana, programe podrške pacijentima i tehnologiju osmišljenu za složene tijekove liječenja. Kombinirajući operativno stručno znanje s podrškom usmjerenom na klinike i pacijente, Sentrex pomaže zdravstvenim partnerima unaprijediti dostupnost, koordinaciju i kontinuitet skrbi.
Dvojezični supervizor sestrinstva – na određeno vrijeme, rad na daljinu iz Kanade
Vodite dvojezične programe podrške pacijentima za korisnike farmaceutskih programa diljem Kanade. Nadzirite sestrinske timove, opterećenje pacijenata, pokazatelje uspješnosti, standarde kvalitete i rad kontaktnog centra.
Opis
- Razvijati strategije kontaktnog centra koje medicinskim sestrama za upravljanje slučajevima i voditeljima slučajeva pomažu u ostvarivanju ciljeva programa
- Nadzirati upravljanje opterećenjem pacijenata
- Izgrađivati i kontinuirano procjenjivati procese i sustave koji podržavaju korisničku službu, sigurnost pacijenata, ugovorne obveze i operativne potrebe
- Podržavati voditelja u razvoju i provedbi politika i praksi
- Usmjeravati i voditi članove tima prema standardima kvalitete i ciljevima KPI-ja
- Pregledavati pozive radi provjere kvalitete i tehničke točnosti te pravodobno davati povratne informacije
- Pratiti mjesečnu uspješnost u odnosu na ciljeve i provoditi mjere za ostvarivanje poslovnih ciljeva
- Procjenjivati podatke kontaktnog centra te pripremati izvješća i pokazatelje za poboljšanje rada
- Podržavati zapošljavanje, uvođenje u posao, obuku o kvaliteti poziva, razvoj zaposlenika i upravljanje uspješnošću
- Preporučivati korektivne mjere i uključivati dodatne resurse kada je to potrebno
- Sudjelovati na sastancima s klijentima ili ih voditi te upravljati redovitom komunikacijom s klijentima
- Surađivati s internim odjelima koji pružaju programske usluge
- Podržavati osiguranje kvalitete i kontinuirano poboljšanje, uključujući aktivnosti CAPA-e
- Doprinositi dizajnu i razvoju programa, uključujući tijekove dokumentacije i grafikone
- Podržavati tehničko postavljanje projekata koje uključuje telefoniju, alate za prikupljanje podataka, procese, izvješća i zahtjeve za izvještavanje
- Obavljati druge odgovornosti koje dodijeli voditelj
Zahtjevi
- Poželjna je sveučilišna diploma iz sestrinstva
- Posjedovati važeću licencu za rad medicinske sestre s urednim statusom pri nadležnoj pokrajinskoj komori medicinskih sestara
- Obavezno je tečno znanje engleskog i francuskog jezika
- Imati 1–3 godine iskustva u nadzoru ili upravljanju
- Poželjno je iskustvo s programima nadoknade troškova ili vođenjem tima u kontaktnom centru ili farmaceutskom okruženju
- Obavezno je relevantno iskustvo specifično za program
- Nužno je iskustvo rada u dinamičnom okruženju s promjenjivom potražnjom za uslugama
- Iskustvo u provedbi poslovnih strategija, uključujući definiranje KPI-jeva i procesa izvještavanja
- Dokazana sposobnost vođenja timova kroz organizacijske promjene
- Poznavanje transformacije, dizajna i provedbe procesa kontaktnog centra
- Dokazano iskustvo vođenja i razvoja timova uz rad s neizravno podređenim zaposlenicima i međufunkcionalnim partnerima
- Tehnička sposobnost uz razumijevanje i otklanjanje osnovnih tehničkih problema
- Poznavanje tehnologije kontaktnih centara, uključujući upotrebu, dizajn i izvještavanje putem IVR-a
- Srednja do napredna razina znanja aplikacija Microsoft Office
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine za rad s internim i vanjskim korisnicima i dionicima
- Izvrsne interpersonalne vještine i sposobnost izgradnje odnosa na svim organizacijskim razinama
- Učinkovite analitičke vještine i sposobnost rješavanja problema
- Opće znanje o nadoknadi troškova, programima pomoći pacijentima, funkcijama baza podataka te povezanim operativnim politikama i procesima
Pogodnosti
- Moderni objekti osmišljeni za podršku visokokvalitetnim proizvodima i uslugama
- Suradnička i poticajna radna kultura
- Fleksibilni načini rada koji podržavaju zdravu ravnotežu poslovnog i privatnog života
- Raznoliko i uključivo radno mjesto
- Učenje i razvoj karijere kroz Program razvoja zaposlenika i interna korporativna osposobljavanja
- Konkurentna naknada
- Velikodušan godišnji odmor
- Program dobrobiti s pet plaćenih dana za dobrobit
- Plaćeni dani bolovanja
- Paket pogodnosti koji uključuje stomatološko osiguranje, prošireno zdravstveno osiguranje, osiguranje od slučajne smrti i gubitka funkcionalnosti, dugotrajnu nesposobnost za rad te životno osiguranje zaposlenika i uzdržavanih članova
- Program usklađivanja uplata u RRSP
- Program pomoći zaposlenicima i obitelji