„Sentrex Health Solutions“ yra Kanados specializuotų sveikatos priežiūros paslaugų įmonė, teikianti koordinuotus priežiūros sprendimus farmacijos bendrovėms, sveikatos priežiūros paslaugų teikėjams, klinikoms ir pacientams. Jos paslaugos apima specializuotų vaistų platinimą, trečiųjų šalių logistiką, pacientų palaikymo programas ir technologijas, skirtas sudėtingiems gydymo procesams. Derindama veiklos kompetenciją su klinikoms ir pacientams skirta pagalba, „Sentrex“ padeda sveikatos priežiūros partneriams gerinti prieigą prie gydymo, koordinavimą ir priežiūros tęstinumą.
Dvikalbis slaugos vadovas – terminuota sutartis, nuotolinis darbas Kanadoje
Vadovaukite dvikalbėms pacientų pagalbos programoms farmacijos įmonių pacientams visoje Kanadoje. Prižiūrėkite slaugos komandas, pacientų atvejų krūvį, veiklos rodiklius, kokybės standartus ir kontaktų centro veiklą.
Aprašymas
- Kurkite kontaktų centro strategijas, padedančias slaugytojams atvejų vadybininkams ir atvejų vadybininkams siekti programos tikslų
- Prižiūrėkite pacientų atvejų valdymą
- Kurkite ir nuolat vertinkite procesus bei sistemas, palaikančias klientų aptarnavimą, pacientų saugą, sutartinius įsipareigojimus ir veiklos poreikius
- Padėkite vadovui kurti ir įgyvendinti politiką bei praktiką
- Mokykite ir vadovaukite komandos nariams, kad jie atitiktų kokybės standartus ir pasiektų pagrindinius veiklos rodiklius
- Peržiūrėkite skambučius, vertindami kokybę ir techninį tikslumą, bei laiku teikite grįžtamąjį ryšį
- Stebėkite mėnesio rezultatus pagal tikslus ir įgyvendinkite veiksmus verslo tikslams pasiekti
- Vertinkite kontaktų centro duomenis ir rengkite ataskaitas bei rodiklius veiklai gerinti
- Padėkite vykdyti darbuotojų paiešką, įdarbinimą, skambučių kokybės mokymus, darbuotojų ugdymą ir veiklos valdymą
- Rekomenduokite korekcines priemones ir prireikus pasitelkite papildomus išteklius
- Dalyvaukite klientų susitikimuose arba jiems vadovaukite ir palaikykite įprastą ryšį su klientais
- Bendradarbiaukite su vidiniais padaliniais, teikiančiais programos paslaugas
- Padėkite užtikrinti kokybę ir nuolat tobulinti veiklą, įskaitant CAPA veiksmus
- Prisidėkite prie programos kūrimo ir plėtojimo, įskaitant dokumentacijos darbo eigas ir schemas
- Padėkite parengti techninius projektus, susijusius su telefonija, duomenų rinkimo priemonėmis, procesais, ataskaitomis ir ataskaitų teikimo reikalavimais
- Atlikite kitas vadovo paskirtas pareigas
Reikalavimai
- Pageidautinas universitetinis slaugos išsilavinimas
- Turėti galiojančią slaugytojo licenciją ir gerą reputaciją atitinkamos provincijos slaugytojų kolegijoje
- Būtina gerai mokėti anglų ir prancūzų kalbas
- Turėti 1–3 metų priežiūros ar vadovavimo patirtį
- Pageidautina patirtis dirbant su kompensavimo programomis arba vadovaujant komandai kontaktų centre ar farmacijos srityje
- Būtina atitinkama su programa susijusi patirtis
- Būtina patirtis sparčiai besikeičiančioje aplinkoje, kurioje kinta paslaugų paklausa
- Patirtis įgyvendinant verslo strategijas, įskaitant pagrindinių veiklos rodiklių ir ataskaitų teikimo procesų nustatymą
- Gebėjimas vadovauti komandoms organizacinių pokyčių metu
- Kontaktų centro pertvarkos, projektavimo ir procesų įgyvendinimo išmanymas
- Sėkmingo komandų vadovavimo ir ugdymo patirtis dirbant su netiesiogiai pavaldžiais darbuotojais ir tarp funkcinių padalinių partneriais
- Techninis išmanymas ir gebėjimas suprasti bei šalinti pagrindines technines problemas
- Kontaktų centro technologijų išmanymas, įskaitant IVR naudojimą, projektavimą ir ataskaitų teikimą
- Vidutinis arba aukštesnis „Microsoft Office“ programų mokėjimo lygis
- Puikūs žodiniai ir rašytiniai bendravimo įgūdžiai dirbant su vidiniais ir išoriniais klientais bei suinteresuotosiomis šalimis
- Puikūs tarpasmeniniai įgūdžiai ir gebėjimas kurti ryšius įvairiais organizacijos lygmenimis
- Geri analitiniai ir problemų sprendimo gebėjimai
- Bendros žinios apie kompensavimą, pagalbos pacientams programas, duomenų bazių funkcijas ir susijusią veiklos politiką bei procesus
Privalumai
- Modernios patalpos, pritaikytos aukštos kokybės produktams ir paslaugoms
- Bendradarbiavimu ir įsitraukimu paremta darbo kultūra
- Lanksčios darbo sąlygos, padedančios išlaikyti sveiką darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyrą
- Įvairi ir įtrauki darbo aplinka
- Mokymasis ir karjeros plėtra per Darbuotojų ugdymo programą ir vidinius įmonės mokymus
- Konkurencingas atlygis
- Dosnios atostogos
- Gerovės programa su penkiomis apmokamomis gerovės dienomis
- Apmokamos ligos dienos
- Išmokų paketas su dantų priežiūros, išplėstiniu sveikatos, AD&D, LTD bei darbuotojo ir išlaikytinių gyvybės draudimu
- RRSP įmokų derinimo programa
- Darbuotojų ir šeimos pagalbos programa