バイリンガル看護スーパーバイザー—期間限定、カナダ在宅勤務
カナダ全土の製薬会社の患者向けバイリンガル患者サポートプログラムを統括します。看護チーム、患者ケース数、業績指標、品質基準、コンタクトセンター運営を管理します。
仕事内容
- 看護ケースマネージャーとケースマネージャーがプログラム目標を達成できるよう、コンタクトセンター戦略を策定する
- 患者ケース数の管理を監督する
- 顧客サービス、患者安全、契約上の義務、運営上のニーズを支えるプロセスとシステムを構築し、継続的に評価する
- マネージャーによる方針と業務慣行の策定・導入を支援する
- 品質基準とKPI目標の達成に向けてチームメンバーを指導し、リードする
- 通話の品質と技術的正確性を確認し、迅速にフィードバックする
- 月次の目標達成状況を追跡し、事業目標達成のための施策を実施する
- コンタクトセンターのデータを評価し、業務改善に向けたレポートと指標を作成する
- 採用、オンボーディング、通話品質研修、従業員育成、パフォーマンス管理を支援する
- 是正措置を提案し、必要に応じて追加リソースを活用する
- 顧客会議に参加または主導し、日常的な顧客コミュニケーションを管理する
- プログラムサービスを提供する社内各部門と連携する
- CAPA活動を含む品質保証と継続的改善を支援する
- 文書ワークフローやチャートを含むプログラムの設計・開発に貢献する
- 電話システム、データ収集ツール、プロセス、レポート、報告要件に関わる技術プロジェクトの立ち上げを支援する
- マネージャーから割り当てられたその他の職務を遂行する
応募要件
- 看護学の大学学位が望ましい
- 該当する州または地域の看護師協会で有効かつ良好な状態の看護師免許を保有していること
- 英語とフランス語の両方に堪能であること
- 1～3年の監督または管理経験があること
- 償還プログラムの経験、またはコンタクトセンターや製薬業界でのチームリーダー経験が望ましい
- プログラムに関連する実務経験が必要
- サービス需要が変化するペースの速い環境での業務経験が不可欠
- KPIやレポートプロセスの定義を含む、事業戦略の導入経験
- 組織変革を通じてチームをリードした実績
- コンタクトセンターの変革、設計、プロセス導入に関する実務知識
- 間接的なレポートラインのメンバーや部門横断的なパートナーと連携しながら、チームを率い育成した実績
- 基本的な技術問題を理解し、トラブルシューティングできる技術的素養
- IVRの利用・設計・レポート作成を含むコンタクトセンター技術に精通していること
- Microsoft Officeアプリケーションを中級から上級レベルで使用できること
- 社内外の顧客やステークホルダーと働くための優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 組織の各階層で関係を構築できる優れた対人スキル
- 効果的な分析力と問題解決能力
- 償還、患者支援プログラム、データベース機能、および関連する業務方針・プロセスに関する一般知識
福利厚生
- 高品質な製品とサービスを支える最新設備
- 協力的で活気のある職場文化
- 健全なワークライフバランスを支える柔軟な勤務形態
- 多様性とインクルージョンを重視する職場環境
- 従業員能力開発プログラムと社内研修による学習・キャリア開発
- 競争力のある報酬
- 充実した休暇制度
- 5日間の有給ウェルビーイング休暇を含むウェルネスプログラム
- 有給の病気休暇
- 歯科、拡張医療、AD&D、LTD、従業員および扶養家族向け生命保険を含む福利厚生パッケージ
- RRSPマッチングプログラム
- 従業員・家族支援プログラム