A Sentrex Health Solutions kanadai, speciális egészségügyi szolgáltatásokat nyújtó vállalat, amely összehangolt betegellátási megoldásokkal támogatja a gyógyszeripari vállalatokat, az egészségügyi szolgáltatókat, a klinikákat és a betegeket. Szolgáltatásai közé tartozik a speciális gyógyszertári disztribúció, a harmadik fél által nyújtott logisztika, a beteg-támogató programok, valamint az összetett kezelési folyamatokhoz fejlesztett technológia. A Sentrex a működési szakértelmet klinikákra összpontosító és betegeket támogató szolgáltatásokkal ötvözve segíti egészségügyi partnereit a hozzáférés, az összehangolás és az ellátás folyamatosságának javításában.
Kétnyelvű ápolási szupervizor – határozott idejű, távmunkában Kanadából
Vezessen kétnyelvű beteg-támogatási programokat gyógyszeripari betegek számára Kanada-szerte. Irányítsa az ápolói csapatokat, a betegállományokat, a teljesítménymutatókat, a minőségi szabványokat és a kapcsolattartó központ működését.
Leírás
- Kapcsolattartóközpont-stratégiák kidolgozása, amelyek segítik az ápolási esetmenedzsereket és az esetmenedzsereket a programcélok elérésében
- A betegállományok kezelésének felügyelete
- Az ügyfélszolgálatot, a betegbiztonságot, a szerződéses kötelezettségeket és a működési igényeket támogató folyamatok és rendszerek kialakítása és folyamatos értékelése
- A vezető támogatása az irányelvek és gyakorlatok kidolgozásában és bevezetésében
- A csapattagok szakmai támogatása és vezetése a minőségi szabványok és KPI-célok elérése érdekében
- A hívások minőségének és technikai pontosságának ellenőrzése, azonnali visszajelzés nyújtásával
- A havi teljesítmény nyomon követése a célokhoz képest, valamint intézkedések bevezetése az üzleti célok eléréséhez
- A kapcsolattartóközpont adatainak értékelése, jelentések és mutatók készítése a működés javítása érdekében
- A toborzás, a beillesztés, a hívásminőségi képzés, a munkatársak fejlesztése és a teljesítménymenedzsment támogatása
- Korrekciós intézkedések javaslata és szükség esetén további erőforrások bevonása
- Részvétel az ügyféltalálkozókon, illetve azok vezetése, valamint a rendszeres ügyfélkommunikáció kezelése
- Együttműködés a program szolgáltatásait nyújtó belső részlegekkel
- A minőségbiztosítási és folyamatos fejlesztési feladatok támogatása, beleértve a CAPA-tevékenységeket
- Közreműködés a program tervezésében és fejlesztésében, beleértve a dokumentációs munkafolyamatokat és ábrákat
- A telefonia, az adatgyűjtő eszközök, a folyamatok, a jelentések és a jelentéstételi követelmények technikai projektbeállításának támogatása
- A vezető által kijelölt egyéb feladatok ellátása
Követelmények
- Ápolói egyetemi diploma előnyt jelent
- Az adott tartomány Ápolói Kamarájánál érvényes, jó státuszú ápolói engedéllyel kell rendelkezni
- Az angol és a francia nyelv folyékony ismerete szükséges
- 1–3 év felügyelői vagy vezetői tapasztalat
- A visszatérítési programokban, illetve kapcsolattartó központban vagy gyógyszeripari környezetben szerzett csapatvezetői tapasztalat előnyt jelent
- A programhoz közvetlenül kapcsolódó tapasztalat szükséges
- Elengedhetetlen a gyors ütemű, változó szolgáltatási igényű környezetben szerzett tapasztalat
- Üzleti stratégiák megvalósításában szerzett tapasztalat, beleértve a KPI-k és a jelentéstételi folyamatok meghatározását
- Bizonyított képesség a csapatok szervezeti változásokon keresztüli vezetésére
- A kapcsolattartó központ átalakításának, tervezésének és folyamatmegvalósításának gyakorlati ismerete
- Csapatok vezetésében és fejlesztésében szerzett tapasztalat közvetlenül nem jelentő munkatársakkal és több szakterületet érintő partnerekkel együttműködve
- Technikai érzék, valamint az alapvető technikai problémák megértésének és elhárításának képessége
- A kapcsolattartó központ technológiáinak ismerete, beleértve az IVR használatát, tervezését és jelentéskészítését
- A Microsoft Office-alkalmazások középfokú vagy haladó szintű ismerete
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség a belső és külső ügyfelekkel, valamint az érdekelt felekkel való együttműködéshez
- Kiváló interperszonális készségek és képesség a szervezet különböző szintjein való kapcsolatépítésre
- Hatékony elemző- és problémamegoldó képesség
- Általános ismeretek a visszatérítésekről, a betegsegítő programokról, az adatbázis-funkciókról és a kapcsolódó működési irányelvekről és folyamatokról
Juttatások
- Modern létesítmények, amelyeket magas színvonalú termékek és szolgáltatások támogatására terveztek
- Együttműködő és ösztönző munkahelyi kultúra
- Az egészséges munka-magánélet egyensúlyát támogató rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Sokszínű és befogadó munkahely
- Tanulási és karrierfejlődési lehetőségek a Munkatársi Fejlesztési Programon és a belső vállalati képzéseken keresztül
- Versenyképes juttatás
- Bőséges szabadságkeret
- Öt fizetett jólléti napot biztosító Wellness Program
- Fizetett betegszabadság
- Fogászati, kiterjesztett egészségbiztosítást, AD&D-, LTD- és a munkavállalóra, valamint eltartottaira vonatkozó életbiztosítást tartalmazó juttatási csomag
- RRSP-hozzájárulás-illesztési program
- Munkatársi és családi támogatási program