Sentrex Health Solutions היא חברת שירותי בריאות קנדית המתמחה במתן תמיכה לחברות תרופות, לספקי שירותי בריאות, למרפאות ולמטופלים באמצעות פתרונות טיפול מתואמים. שירותיה כוללים הפצת תרופות ייעודיות, לוגיסטיקה של צד שלישי, תוכניות תמיכה למטופלים וטכנולוגיה המותאמת למסלולי טיפול מורכבים. באמצעות שילוב של מומחיות תפעולית עם תמיכה הממוקדת במרפאות ופונה ישירות למטופלים, Sentrex מסייעת לשותפיה בתחום הבריאות לשפר את הנגישות, התיאום והרציפות של הטיפול.
מפקח סיעוד דו-לשוני – חוזה לתקופה קצובה, עבודה מרחוק בקנדה
הובלת תוכניות תמיכה דו-לשוניות למטופלים של חברות תרופות ברחבי קנדה. פיקוח על צוותי סיעוד, תיקי מטופלים, מדדי ביצוע, תקני איכות ופעילות מוקד השירות.
תיאור
- פיתוח אסטרטגיות למוקד השירות המסייעות למנהלי מקרים סיעודיים ולמנהלי מקרים לעמוד ביעדי התוכנית
- פיקוח על ניהול תיקי המטופלים
- בניית תהליכים ומערכות התומכים בשירות לקוחות, בבטיחות המטופלים, בהתחייבויות חוזיות ובצרכים תפעוליים, והערכה מתמשכת שלהם
- סיוע למנהל בפיתוח מדיניות ונהלים ובהטמעתם
- הדרכת חברי הצוות והובלתם לעמידה בתקני איכות וביעדי מדדי ביצוע מרכזיים
- בדיקת שיחות לצורך איכות ודיוק טכני ומתן משוב מהיר
- מעקב אחר הביצועים החודשיים ביחס ליעדים וביצוע פעולות להשגת היעדים העסקיים
- הערכת נתוני מוקד השירות והכנת דוחות ומדדים לשיפור הפעילות
- סיוע בגיוס, קליטה, הכשרה לאיכות שיחות, פיתוח עובדים וניהול ביצועים
- המלצה על צעדים מתקנים ושילוב משאבים נוספים בעת הצורך
- השתתפות בפגישות עם לקוחות או הובלתן וניהול התקשורת השוטפת עם הלקוחות
- עבודה עם מחלקות פנימיות המספקות שירותי תוכנית
- סיוע באבטחת איכות ובעבודת שיפור מתמיד, כולל פעילויות CAPA
- תרומה לתכנון ולפיתוח התוכנית, כולל תהליכי תיעוד ותרשימים
- סיוע בהקמת פרויקטים טכניים הכוללים טלפוניה, כלי איסוף נתונים, תהליכים, דוחות ודרישות דיווח
- ביצוע אחריות נוספת שתוטל על ידי המנהל
דרישות
- תואר אקדמי בסיעוד הוא יתרון
- רישיון סיעוד תקף ובמעמד תקין מטעם לשכת האחיות במחוז הרלוונטי
- נדרשת שליטה באנגלית ובצרפתית
- ניסיון של שנה עד שלוש שנים בפיקוח או בניהול
- ניסיון בתוכניות החזר כספי או בהובלת צוות במוקד שירות או בסביבה פרמצבטית הוא יתרון
- נדרש ניסיון רלוונטי ספציפי לתוכנית
- ניסיון בעבודה בסביבה דינמית עם ביקוש משתנה לשירותים הוא חיוני
- ניסיון ביישום אסטרטגיות עסקיות, כולל הגדרת מדדי ביצוע מרכזיים ותהליכי דיווח
- יכולת מוכחת להוביל צוותים במהלך שינוי ארגוני
- ידע מעשי בשינוי, בתכנון ובהטמעת תהליכים במוקדי שירות
- רקורד מוכח בהובלת צוותים ובפיתוחם תוך עבודה עם עובדים בדיווח עקיף ועם שותפים חוצי-ארגון
- אוריינטציה טכנית ויכולת להבין ולפתור תקלות טכניות בסיסיות
- היכרות עם טכנולוגיות מוקדי שירות, כולל שימוש במענה קולי אינטראקטיבי, תכנון ודיווח
- שליטה ברמה בינונית עד מתקדמת ביישומי Microsoft Office
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה לעבודה עם לקוחות ובעלי עניין פנימיים וחיצוניים
- כישורים בין-אישיים מצוינים ויכולת לבנות קשרים בכל הרמות הארגוניות
- יכולת אפקטיבית לניתוח ולפתרון בעיות
- ידע כללי בהחזרים כספיים, בתוכניות סיוע למטופלים, בפונקציות של מסדי נתונים ובמדיניות ובתהליכים תפעוליים קשורים
הטבות
- מתקנים מודרניים שתוכננו לתמיכה במוצרים ובשירותים באיכות גבוהה
- תרבות עבודה שיתופית ומעוררת מעורבות
- הסדרי עבודה גמישים התומכים באיזון בריא בין העבודה לחיים
- סביבת עבודה מגוונת ומכילה
- למידה ופיתוח קריירה באמצעות תוכנית פיתוח העובדים והכשרות ארגוניות פנימיות
- תגמול תחרותי
- מכסת חופשה נדיבה
- תוכנית רווחה הכוללת חמישה ימי רווחה בתשלום
- ימי מחלה בתשלום
- חבילת הטבות הכוללת ביטוח שיניים, בריאות מורחבת, מוות ופירוק מתאונה, אובדן כושר עבודה ממושך וביטוח חיים לעובד ולתלויים
- תוכנית התאמת הפרשות ל-RRSP
- תוכנית סיוע לעובדים ולבני משפחותיהם