Sentrex Health Solutions es una empresa canadiense de servicios sanitarios especializados que apoya a compañías farmacéuticas, profesionales sanitarios, clínicas y pacientes mediante soluciones coordinadas de atención. Sus servicios incluyen la distribución a través de farmacias especializadas, logística de terceros, programas de apoyo al paciente y tecnología diseñada para tratamientos complejos. Al combinar experiencia operativa con apoyo centrado en las clínicas y orientado a los pacientes, Sentrex ayuda a sus socios del sector sanitario a mejorar el acceso, la coordinación y la continuidad de la atención.
Supervisora de enfermería bilingüe: contrato temporal, trabajo remoto en Canadá
Lidera programas bilingües de apoyo a pacientes farmacéuticos en todo Canadá. Supervisa equipos de enfermería, cargas de pacientes, métricas de rendimiento, estándares de calidad y operaciones de centros de contacto.
Descripción
- Desarrollar estrategias para el centro de contacto que ayuden a los gestores de casos de enfermería y a los gestores de casos a cumplir los objetivos del programa
- Supervisar la gestión de las cargas de pacientes
- Crear y evaluar continuamente procesos y sistemas que respalden el servicio al cliente, la seguridad de los pacientes, las obligaciones contractuales y las necesidades operativas
- Apoyar al gerente en el desarrollo y la implementación de políticas y prácticas
- Orientar y liderar a los miembros del equipo para alcanzar los estándares de calidad y los objetivos de los KPI
- Revisar las llamadas para evaluar su calidad y precisión técnica, proporcionando comentarios oportunos
- Supervisar mensualmente el rendimiento con respecto a los objetivos e implementar acciones para cumplir los objetivos empresariales
- Evaluar los datos del centro de contacto y preparar informes y métricas para mejorar las operaciones
- Apoyar la contratación, la incorporación, la capacitación sobre la calidad de las llamadas, el desarrollo de los empleados y la gestión del rendimiento
- Recomendar medidas correctivas e involucrar recursos adicionales cuando sea necesario
- Participar o liderar reuniones con clientes y gestionar las comunicaciones habituales con ellos
- Colaborar con los departamentos internos que prestan servicios al programa
- Apoyar las actividades de garantía de calidad y mejora continua, incluidas las actividades CAPA
- Contribuir al diseño y desarrollo del programa, incluidos los flujos de trabajo de documentación y los gráficos
- Apoyar la configuración técnica de proyectos relacionados con la telefonía, las herramientas de recopilación de datos, los procesos, los informes y los requisitos de presentación de informes
- Completar otras responsabilidades asignadas por el gerente
Requisitos
- Se prefiere un título universitario en enfermería
- Contar con una licencia de enfermería válida y vigente del Colegio de Enfermeras de la provincia correspondiente
- Se requiere fluidez en inglés y francés
- Contar con entre 1 y 3 años de experiencia en supervisión o gestión
- Se prefiere experiencia con programas de reembolso o liderazgo de equipos en un centro de contacto o entorno farmacéutico
- Se requiere experiencia relevante específica del programa
- Es esencial contar con experiencia en entornos dinámicos con una demanda de servicios cambiante
- Experiencia en la implementación de estrategias empresariales, incluida la definición de KPI y procesos de presentación de informes
- Capacidad demostrada para liderar equipos durante cambios organizativos
- Conocimientos prácticos de transformación, diseño e implementación de procesos de centros de contacto
- Trayectoria liderando y desarrollando equipos, trabajando con colaboradores indirectos y socios multifuncionales
- Aptitud técnica y capacidad para comprender y solucionar problemas técnicos básicos
- Familiaridad con la tecnología de centros de contacto, incluido el uso, diseño y elaboración de informes de IVR
- Dominio intermedio a avanzado de las aplicaciones de Microsoft Office
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita para trabajar con clientes y partes interesadas internos y externos
- Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones en todos los niveles de la organización
- Capacidad analítica y de resolución de problemas eficaz
- Conocimientos generales sobre reembolsos, programas de asistencia al paciente, funciones de bases de datos y políticas y procesos operativos relacionados
Beneficios
- Instalaciones modernas diseñadas para respaldar productos y servicios de alta calidad
- Una cultura laboral colaborativa y estimulante
- Modalidades de trabajo flexibles que favorecen un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal
- Un entorno laboral diverso e inclusivo
- Aprendizaje y desarrollo profesional mediante el Programa de Desarrollo de Empleados y la capacitación corporativa interna
- Compensación competitiva
- Generosa asignación de vacaciones
- Programa de bienestar con cinco días pagados para el bienestar
- Días de enfermedad pagados
- Paquete de beneficios con seguro dental, de salud ampliado, AD&D, LTD y seguro de vida para empleados y dependientes
- Programa de aportaciones equivalentes al RRSP
- Programa de asistencia para empleados y sus familias