Sentrex Health Solutions
Sentrex Health Solutions
Sentrex Health Solutions یک شرکت کانادایی ارائه‌دهنده خدمات تخصصی مراقبت‌های سلامت است که از طریق راهکارهای هماهنگ مراقبتی، از شرکت‌های دارویی، ارائه‌دهندگان خدمات سلامت، کلینیک‌ها و بیماران پشتیبانی می‌کند. خدمات این شرکت شامل توزیع دارو از طریق داروخانه‌های تخصصی، لجستیک شخص ثالث، برنامه‌های حمایت از بیماران و فناوری طراحی‌شده برای مسیرهای درمانی پیچیده است. Sentrex با ترکیب تخصص عملیاتی و پشتیبانی متمرکز بر کلینیک و بیمار، به شرکای حوزه سلامت کمک می‌کند دسترسی، هماهنگی و تداوم مراقبت را بهبود دهند.

سرپرست پرستاری دوزبانه – مدت‌معین، کار از راه دور در کانادا

برنامه‌های دوزبانه پشتیبانی از بیماران داروسازی را در سراسر کانادا هدایت کنید. بر تیم‌های پرستاری، پرونده‌های بیماران، شاخص‌های عملکرد، استانداردهای کیفیت و عملیات مرکز تماس نظارت داشته باشید.

توضیحات

  • راهبردهای مرکز تماس را برای کمک به مدیران پرونده پرستاری و مدیران پرونده در دستیابی به اهداف برنامه تدوین کنید
  • بر مدیریت پرونده‌های بیماران نظارت کنید
  • فرایندها و سامانه‌هایی را ایجاد و به‌طور مستمر ارزیابی کنید که از خدمات مشتری، ایمنی بیمار، تعهدات قراردادی و نیازهای عملیاتی پشتیبانی می‌کنند
  • در تدوین و اجرای سیاست‌ها و رویه‌ها از مدیر پشتیبانی کنید
  • برای دستیابی به استانداردهای کیفیت و اهداف KPI، اعضای تیم را مربی‌گری و رهبری کنید
  • تماس‌ها را از نظر کیفیت و دقت فنی بررسی کنید و بازخورد فوری ارائه دهید
  • عملکرد ماهانه را در مقایسه با اهداف پیگیری کنید و برای تحقق اهداف کسب‌وکار اقدام‌های لازم را اجرا کنید
  • داده‌های مرکز تماس را ارزیابی و برای بهبود عملیات، گزارش‌ها و شاخص‌های عملکرد تهیه کنید
  • از استخدام، ورود به کار، آموزش کیفیت تماس، توسعه کارکنان و مدیریت عملکرد پشتیبانی کنید
  • در صورت نیاز، اقدامات اصلاحی را پیشنهاد دهید و منابع اضافی را درگیر کنید
  • در جلسات مشتری شرکت کنید یا رهبری آن‌ها را بر عهده بگیرید و ارتباطات معمول با مشتریان را مدیریت کنید
  • با واحدهای داخلی ارائه‌دهنده خدمات برنامه همکاری کنید
  • از فعالیت‌های تضمین کیفیت و بهبود مستمر، از جمله فعالیت‌های CAPA، پشتیبانی کنید
  • در طراحی و توسعه برنامه، از جمله گردش‌کارهای مستندسازی و نمودارها، مشارکت کنید
  • از راه‌اندازی فنی پروژه‌های مرتبط با تلفن، ابزارهای گردآوری داده، فرایندها، گزارش‌ها و الزامات گزارش‌دهی پشتیبانی کنید
  • سایر مسئولیت‌های محول‌شده از سوی مدیر را انجام دهید

شرایط لازم

  • داشتن مدرک دانشگاهی در رشته پرستاری ترجیح داده می‌شود
  • دارای مجوز معتبر پرستاری با وضعیت حرفه‌ای مناسب از کالج پرستاران استان مربوطه باشید
  • تسلط به هر دو زبان انگلیسی و فرانسوی الزامی است
  • ۱ تا ۳ سال تجربه سرپرستی یا مدیریتی داشته باشید
  • تجربه در برنامه‌های بازپرداخت هزینه یا رهبری تیم در مرکز تماس یا محیط داروسازی ترجیح داده می‌شود
  • تجربه مرتبط و ویژه برنامه الزامی است
  • تجربه کار در محیطی پرشتاب با تقاضای متغیر خدمات ضروری است
  • تجربه اجرای راهبردهای کسب‌وکار، از جمله تعریف KPIها و فرایندهای گزارش‌دهی
  • توانایی اثبات‌شده در رهبری تیم‌ها در دوره تغییرات سازمانی
  • دانش عملی تحول، طراحی و اجرای فرایندهای مرکز تماس
  • سابقه اثبات‌شده در رهبری و توسعه تیم‌ها، همراه با کار با کارکنان دارای گزارش‌دهی غیرمستقیم و شرکای بین‌وظیفه‌ای
  • توانایی فنی برای درک و رفع مشکلات پایه فنی
  • آشنایی با فناوری مرکز تماس، از جمله استفاده، طراحی و گزارش‌دهی IVR
  • مهارت متوسط تا پیشرفته در برنامه‌های Microsoft Office
  • مهارت‌های قوی ارتباطی شفاهی و کتبی برای کار با مشتریان و ذی‌نفعان داخلی و خارجی
  • مهارت‌های عالی بین‌فردی و توانایی ایجاد روابط در سطوح مختلف سازمان
  • توانایی‌های مؤثر تحلیلی و حل مسئله
  • دانش عمومی بازپرداخت هزینه، برنامه‌های کمک به بیماران، کارکردهای پایگاه داده و سیاست‌ها و فرایندهای عملیاتی مرتبط

مزایا

  • امکانات مدرن طراحی‌شده برای پشتیبانی از محصولات و خدمات باکیفیت
  • فرهنگ کاری مشارکتی و پویا
  • ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر برای پشتیبانی از تعادل سالم کار و زندگی
  • محیط کاری متنوع و فراگیر
  • یادگیری و پیشرفت شغلی از طریق برنامه توسعه کارکنان و آموزش‌های داخلی شرکت
  • دستمزد رقابتی
  • سهمیه مرخصی سخاوتمندانه
  • برنامه تندرستی با پنج روز پرداخت‌شده برای رفاه
  • مرخصی استعلاجی با حقوق
  • بسته مزایا شامل بیمه دندان‌پزشکی، درمانی تکمیلی، AD&D، LTD و بیمه عمر کارکنان و افراد تحت تکفل
  • برنامه مشارکت تطبیقی RRSP
  • برنامه کمک به کارکنان و خانواده