
Sentrex Health Solutions یک شرکت کانادایی ارائهدهنده خدمات تخصصی مراقبتهای سلامت است که از طریق راهکارهای هماهنگ مراقبتی، از شرکتهای دارویی، ارائهدهندگان خدمات سلامت، کلینیکها و بیماران پشتیبانی میکند. خدمات این شرکت شامل توزیع دارو از طریق داروخانههای تخصصی، لجستیک شخص ثالث، برنامههای حمایت از بیماران و فناوری طراحیشده برای مسیرهای درمانی پیچیده است. Sentrex با ترکیب تخصص عملیاتی و پشتیبانی متمرکز بر کلینیک و بیمار، به شرکای حوزه سلامت کمک میکند دسترسی، هماهنگی و تداوم مراقبت را بهبود دهند.
سرپرست پرستاری دوزبانه – مدتمعین، کار از راه دور در کانادا
برنامههای دوزبانه پشتیبانی از بیماران داروسازی را در سراسر کانادا هدایت کنید. بر تیمهای پرستاری، پروندههای بیماران، شاخصهای عملکرد، استانداردهای کیفیت و عملیات مرکز تماس نظارت داشته باشید.
توضیحات
- راهبردهای مرکز تماس را برای کمک به مدیران پرونده پرستاری و مدیران پرونده در دستیابی به اهداف برنامه تدوین کنید
- بر مدیریت پروندههای بیماران نظارت کنید
- فرایندها و سامانههایی را ایجاد و بهطور مستمر ارزیابی کنید که از خدمات مشتری، ایمنی بیمار، تعهدات قراردادی و نیازهای عملیاتی پشتیبانی میکنند
- در تدوین و اجرای سیاستها و رویهها از مدیر پشتیبانی کنید
- برای دستیابی به استانداردهای کیفیت و اهداف KPI، اعضای تیم را مربیگری و رهبری کنید
- تماسها را از نظر کیفیت و دقت فنی بررسی کنید و بازخورد فوری ارائه دهید
- عملکرد ماهانه را در مقایسه با اهداف پیگیری کنید و برای تحقق اهداف کسبوکار اقدامهای لازم را اجرا کنید
- دادههای مرکز تماس را ارزیابی و برای بهبود عملیات، گزارشها و شاخصهای عملکرد تهیه کنید
- از استخدام، ورود به کار، آموزش کیفیت تماس، توسعه کارکنان و مدیریت عملکرد پشتیبانی کنید
- در صورت نیاز، اقدامات اصلاحی را پیشنهاد دهید و منابع اضافی را درگیر کنید
- در جلسات مشتری شرکت کنید یا رهبری آنها را بر عهده بگیرید و ارتباطات معمول با مشتریان را مدیریت کنید
- با واحدهای داخلی ارائهدهنده خدمات برنامه همکاری کنید
- از فعالیتهای تضمین کیفیت و بهبود مستمر، از جمله فعالیتهای CAPA، پشتیبانی کنید
- در طراحی و توسعه برنامه، از جمله گردشکارهای مستندسازی و نمودارها، مشارکت کنید
- از راهاندازی فنی پروژههای مرتبط با تلفن، ابزارهای گردآوری داده، فرایندها، گزارشها و الزامات گزارشدهی پشتیبانی کنید
- سایر مسئولیتهای محولشده از سوی مدیر را انجام دهید
شرایط لازم
- داشتن مدرک دانشگاهی در رشته پرستاری ترجیح داده میشود
- دارای مجوز معتبر پرستاری با وضعیت حرفهای مناسب از کالج پرستاران استان مربوطه باشید
- تسلط به هر دو زبان انگلیسی و فرانسوی الزامی است
- ۱ تا ۳ سال تجربه سرپرستی یا مدیریتی داشته باشید
- تجربه در برنامههای بازپرداخت هزینه یا رهبری تیم در مرکز تماس یا محیط داروسازی ترجیح داده میشود
- تجربه مرتبط و ویژه برنامه الزامی است
- تجربه کار در محیطی پرشتاب با تقاضای متغیر خدمات ضروری است
- تجربه اجرای راهبردهای کسبوکار، از جمله تعریف KPIها و فرایندهای گزارشدهی
- توانایی اثباتشده در رهبری تیمها در دوره تغییرات سازمانی
- دانش عملی تحول، طراحی و اجرای فرایندهای مرکز تماس
- سابقه اثباتشده در رهبری و توسعه تیمها، همراه با کار با کارکنان دارای گزارشدهی غیرمستقیم و شرکای بینوظیفهای
- توانایی فنی برای درک و رفع مشکلات پایه فنی
- آشنایی با فناوری مرکز تماس، از جمله استفاده، طراحی و گزارشدهی IVR
- مهارت متوسط تا پیشرفته در برنامههای Microsoft Office
- مهارتهای قوی ارتباطی شفاهی و کتبی برای کار با مشتریان و ذینفعان داخلی و خارجی
- مهارتهای عالی بینفردی و توانایی ایجاد روابط در سطوح مختلف سازمان
- تواناییهای مؤثر تحلیلی و حل مسئله
- دانش عمومی بازپرداخت هزینه، برنامههای کمک به بیماران، کارکردهای پایگاه داده و سیاستها و فرایندهای عملیاتی مرتبط
مزایا
- امکانات مدرن طراحیشده برای پشتیبانی از محصولات و خدمات باکیفیت
- فرهنگ کاری مشارکتی و پویا
- ترتیبات کاری انعطافپذیر برای پشتیبانی از تعادل سالم کار و زندگی
- محیط کاری متنوع و فراگیر
- یادگیری و پیشرفت شغلی از طریق برنامه توسعه کارکنان و آموزشهای داخلی شرکت
- دستمزد رقابتی
- سهمیه مرخصی سخاوتمندانه
- برنامه تندرستی با پنج روز پرداختشده برای رفاه
- مرخصی استعلاجی با حقوق
- بسته مزایا شامل بیمه دندانپزشکی، درمانی تکمیلی، AD&D، LTD و بیمه عمر کارکنان و افراد تحت تکفل
- برنامه مشارکت تطبیقی RRSP
- برنامه کمک به کارکنان و خانواده