Sentrex Health Solutions on kanadalainen terveydenhuollon erityispalveluyritys, joka tukee lääkeyrityksiä, terveydenhuollon ammattilaisia, klinikoita ja potilaita koordinoitujen hoitoratkaisujen avulla. Sen palveluihin kuuluvat erikoislääkkeiden jakelu, kolmannen osapuolen logistiikka, potilastukiohjelmat ja teknologia, joka on suunniteltu vaativiin hoitopolkuihin. Yhdistämällä operatiivisen asiantuntemuksen klinikoille suunnattuun ja potilaille tarjottavaan tukeen Sentrex auttaa terveydenhuollon kumppaneita parantamaan hoitoon pääsyä, koordinointia ja hoidon jatkuvuutta.
Kaksikielinen hoitotyön esihenkilö – määräaikainen, etätyö Kanadassa
Johda kaksikielisiä potilastukiohjelmia lääkeyritysten potilaille eri puolilla Kanadaa. Vastaa hoitotiimeistä, potilaskuormasta, suorituskykymittareista, laatustandardeista ja yhteyskeskuksen toiminnoista.
Kuvaus
- Kehitä yhteyskeskusstrategioita, jotka auttavat sairaanhoitajista koostuvia tapausvastaavia ja tapausvastaavia saavuttamaan ohjelman tavoitteet
- Valvo potilastapausten hallintaa
- Rakenna ja arvioi jatkuvasti prosesseja ja järjestelmiä, jotka tukevat asiakaspalvelua, potilasturvallisuutta, sopimusvelvoitteita ja operatiivisia tarpeita
- Tue esihenkilöä toimintaperiaatteiden ja käytäntöjen kehittämisessä ja toteuttamisessa
- Valmenna ja johda tiimin jäseniä kohti laatustandardeja ja KPI-tavoitteita
- Arvioi puheluiden laatua ja teknistä oikeellisuutta sekä anna nopeaa palautetta
- Seuraa kuukausittaista suoriutumista tavoitteisiin nähden ja toteuta toimia liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi
- Arvioi yhteyskeskuksen tietoja ja laadi raportteja sekä mittareita toiminnan parantamiseksi
- Tue rekrytointia, perehdytystä, puhelulaadun koulutusta, henkilöstön kehittämistä ja suorituksen hallintaa
- Suosittele korjaavia toimenpiteitä ja ota tarvittaessa mukaan lisäresursseja
- Osallistu asiakastapaamisiin tai johda niitä ja hoida säännöllistä asiakasviestintää
- Tee yhteistyötä ohjelmapalveluja tuottavien sisäisten osastojen kanssa
- Tue laadunvarmistusta ja jatkuvaa parantamista, mukaan lukien CAPA-toimet
- Osallistu ohjelman suunnitteluun ja kehittämiseen, mukaan lukien dokumentaation työnkulut ja kaaviot
- Tue teknisten projektien käyttöönottoa, johon kuuluu puhelintekniikka, tiedonkeruutyökalut, prosessit, raportit ja raportointivaatimukset
- Hoida muut esihenkilön määräämät tehtävät
Vaatimukset
- Hoitotyön yliopistotutkinto katsotaan eduksi
- Voimassa oleva ja hyvämaineinen sairaanhoitajan pätevyys sovellettavan provinssin sairaanhoitajajärjestössä
- Sujuva englannin ja ranskan kielen taito on välttämätön
- 1–3 vuoden kokemus esihenkilö- tai johtotehtävistä
- Kokemus korvausohjelmista tai tiimin johtamisesta yhteyskeskuksessa tai lääkealalla katsotaan eduksi
- Ohjelmaan liittyvä asiaankuuluva kokemus on välttämätön
- Kokemus nopeatempoisesta ympäristöstä, jossa palvelukysyntä muuttuu, on olennaista
- Kokemus liiketoimintastrategioiden toteuttamisesta, mukaan lukien KPI-mittareiden ja raportointiprosessien määrittely
- Osoitettu kyky johtaa tiimejä organisaatiomuutoksen aikana
- Yhteyskeskusten muutoksen, suunnittelun ja prosessien toteutuksen tuntemus
- Näyttöä tiimien johtamisesta ja kehittämisestä sekä epäsuorasti raportoitavien työntekijöiden ja poikkitoiminnallisten kumppaneiden kanssa työskentelystä
- Tekninen osaaminen ja kyky ymmärtää sekä ratkaista perustason teknisiä ongelmia
- Yhteyskeskusteknologian tuntemus, mukaan lukien IVR:n käyttö, suunnittelu ja raportointi
- Microsoft Office -sovellusten keskitason tai edistynyt osaaminen
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden sekä sidosryhmien kanssa työskentelyyn
- Erinomaiset vuorovaikutustaidot ja kyky rakentaa suhteita organisaation eri tasoilla
- Tehokkaat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
- Yleinen tuntemus korvauksista, potilastukiohjelmista, tietokantatoiminnoista sekä niihin liittyvistä toimintaperiaatteista ja prosesseista
Edut
- Nykyaikaiset tilat korkealaatuisten tuotteiden ja palvelujen tukemiseen
- Yhteistyöhön perustuva ja innostava työilmapiiri
- Joustavat työjärjestelyt, jotka tukevat tervettä työn ja vapaa-ajan tasapainoa
- Monimuotoinen ja osallistava työyhteisö
- Oppiminen ja urakehitys Employee Development Program -ohjelman ja sisäisen yrityskoulutuksen kautta
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Runsas vuosiloma
- Wellness-ohjelma, johon kuuluu viisi palkallista hyvinvointipäivää
- Palkalliset sairauspoissaolopäivät
- Etuuspaketti, johon kuuluvat hammasvakuutus, laajennettu terveydenhuolto, AD&D-, LTD- sekä työntekijän ja huollettavien henkivakuutukset
- RRSP-matching-ohjelma
- Työntekijöiden ja perheiden tukiohjelma