Workana este o companie latino-americană de tehnologie pentru resurse umane și o piață de talente care ajută companiile să găsească și să colaboreze cu dezvoltatori la distanță, freelanceri și alți specialiști. Platforma sa sprijină munca bazată pe proiecte și colaborările pe perioadă determinată în domenii precum IT și programare, design și multimedia, precum și redactare și traducere. Workana oferă, de asemenea, talente preselectate, opțiuni flexibile de plată în monede locale sau în dolari americani, plăți protejate și o garanție de satisfacție, pentru a sprijini recrutarea la distanță de la începutul proiectului până la finalizarea acestuia.
Specialist servicii clienți și administrare la distanță – America Latină
Specialist bilingv în servicii pentru clienți și administrare, responsabil de programări, facturare, estimări și soluționarea problemelor clienților din servicii rezidențiale. Rol contractual complet la distanță pentru profesioniști din America Latină, cu lucru în engleză și spaniolă.
Descriere
- Să acționați ca principal punct de contact pentru asistența completă privind serviciile rezidențiale
- Să colaborați cu managerul regional pentru servicii rezidențiale în privința solicitărilor zilnice, problemelor de servicii și escaladărilor clienților
- Să programați, gestionați și urmăriți întâlnirile în cicluri zilnice și săptămânale
- Să repartizați eficient echipele de teren și să organizați înlocuirea în timpul absențelor angajaților
- Să finalizați și să închideți comenzile de lucru zilnice
- Să pregătiți și să procesați zilnic facturile clienților
- Să urmăriți și să administrați pontajele angajaților
- Să pregătiți estimări și să comunicați direct prețurile clienților rezidențiali
- Să păstrați evidențe detaliate ale comunicării cu clienții, tranzacțiilor, solicitărilor și reclamațiilor
- Să recomandați îmbunătățiri ale proceselor care eficientizează procedurile administrative și fluxurile operaționale
- Să soluționați problemele de servicii pentru clienți și facturare cu empatie, precizie și eficiență
Cerințe
- 3–5 ani de experiență profesională în activități de birou, servicii pentru clienți sau activități administrative
- Studii superioare de scurtă durată; diploma de licență este preferată, dar nu este obligatorie
- Experiență demonstrată în programări, facturare zilnică, pontaje și întrebări ale clienților privind facturile
- Utilizarea aplicațiilor Microsoft 365, inclusiv Word, Excel și Outlook, la nivel intermediar
- Capacitatea de a învăța rapid aplicații software proprietare
- Demonstrarea unor abilități solide de rezolvare a problemelor, gestionare simultană a sarcinilor, organizare și atenție la detalii
- Abordare orientată spre rezultate și adaptare rapidă atunci când apar provocări neașteptate
- Fluență în limba engleză și spaniolă, atât scris, cât și vorbit
- Să locuiți în America Latină
Beneficii
- Remunerația este plătită în dolari americani
- Lucru complet la distanță din America Latină, cu program flexibil
- Oportunități de dezvoltare profesională prin clienți internaționali și proiecte variate
- Lucru în baza unui acord pe termen lung cu un contractor independent, fără concediu plătit, asigurare de sănătate sau alte beneficii suplimentare