Workana ialah syarikat teknologi sumber manusia dan pasaran bakat dari Amerika Latin yang membantu perniagaan mencari serta melibatkan pembangun jarak jauh, pekerja bebas dan pakar lain. Platformnya menyokong kerja berasaskan projek dan penglibatan untuk tempoh terhad dalam bidang termasuk IT dan pengaturcaraan, reka bentuk dan multimedia, serta penulisan dan terjemahan. Workana turut menyediakan bakat terpilih, pilihan pembayaran fleksibel dalam mata wang tempatan atau dolar AS, pembayaran terlindung dan jaminan kepuasan untuk menyokong pengambilan pekerja jarak jauh dari permulaan projek hingga selesai.
Pakar Khidmat Pelanggan dan Pentadbiran Jarak Jauh – Amerika Latin
Pakar khidmat pelanggan dan pentadbiran dwibahasa yang bertanggungjawab mengurus penjadualan, invois, anggaran, dan penyelesaian isu pelanggan dalam perkhidmatan kediaman. Peranan kontrak sepenuhnya jarak jauh untuk profesional yang berpangkalan di Amerika Latin, bekerja dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol.
Penerangan
- Bertindak sebagai orang hubungan utama untuk sokongan perkhidmatan kediaman dari awal hingga akhir
- Bekerjasama dengan Pengurus Wilayah Kediaman dalam mengurus permintaan harian, isu perkhidmatan, dan peningkatan aduan pelanggan
- Menjadualkan, mengurus, dan menjejaki janji temu mengikut kitaran harian dan mingguan
- Menugaskan kru lapangan dengan berkesan dan mengatur pengganti bagi menampung cuti pekerja
- Melengkapkan dan menutup arahan kerja harian
- Menyediakan dan memproses invois pelanggan setiap hari
- Menjejaki dan mentadbir lembaran masa pekerja
- Menyediakan anggaran dan menyampaikan harga secara langsung kepada pelanggan kediaman
- Menyimpan rekod terperinci tentang komunikasi pelanggan, transaksi, pertanyaan, dan aduan
- Mencadangkan penambahbaikan proses untuk menjadikan prosedur pentadbiran dan aliran kerja operasi lebih cekap
- Menyelesaikan isu khidmat pelanggan dan pengebilan dengan empati, ketepatan, dan kecekapan
Keperluan
- Mempunyai pengalaman pejabat profesional selama 3–5 tahun dalam khidmat pelanggan atau kerja pentadbiran
- Memiliki ijazah bersekutu; ijazah sarjana muda lebih diutamakan tetapi tidak diwajibkan
- Mempunyai pengalaman terbukti dalam penjadualan, penginvoisan harian, lembaran masa, dan pertanyaan pengebilan pelanggan
- Menggunakan aplikasi Microsoft 365, termasuk Word, Excel, dan Outlook, pada tahap pertengahan
- Mampu mempelajari aplikasi perisian proprietari dengan cepat
- Mempunyai kemahiran kukuh dalam penyelesaian masalah, melakukan pelbagai tugas, pengurusan, dan perhatian terhadap perincian
- Berorientasikan hasil dan cepat menyesuaikan diri apabila menghadapi cabaran yang tidak dijangka
- Fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol, secara lisan dan bertulis
- Berada di Amerika Latin
Faedah
- Bayaran pampasan dibuat dalam USD
- Bekerja sepenuhnya dari jauh dalam wilayah Amerika Latin dengan jadual yang fleksibel
- Mendapat peluang pembangunan kerjaya melalui pelanggan antarabangsa dan pelbagai projek
- Bekerja di bawah perjanjian kontraktor bebas jangka panjang tanpa cuti berbayar, insurans kesihatan, atau faedah tambahan lain