Workana est une entreprise latino-américaine spécialisée dans les technologies des ressources humaines et une plateforme de mise en relation avec des talents. Elle aide les entreprises à trouver et à faire appel à des développeurs à distance, des freelances et d’autres spécialistes. Sa plateforme prend en charge le travail par projet et les collaborations de durée limitée dans des domaines tels que l’informatique et la programmation, le design et le multimédia, ainsi que la rédaction et la traduction. Workana propose également des talents présélectionnés, des options de paiement flexibles en monnaies locales ou en dollars américains, des paiements protégés et une garantie de satisfaction pour accompagner le recrutement à distance du lancement à la finalisation du projet.
Spécialiste à distance du service client et de l’administration – Amérique latine
Spécialiste bilingue du service client et de l’administration, chargé de la planification, de la facturation, des devis et de la résolution des problèmes clients dans les services résidentiels. Poste contractuel entièrement à distance pour des professionnels basés en Amérique latine, travaillant en anglais et en espagnol.
Description
- Être le principal interlocuteur pour l’assistance complète des services résidentiels
- Collaborer avec le responsable régional des services résidentiels sur les demandes quotidiennes, les problèmes de service et les escalades clients
- Planifier, gérer et suivre les rendez-vous selon des cycles quotidiens et hebdomadaires
- Affecter efficacement les équipes de terrain et organiser le remplacement temporaire des employés absents
- Terminer et clôturer les ordres de travail quotidiens
- Préparer et traiter chaque jour les factures des clients
- Suivre et administrer les feuilles de temps des employés
- Préparer les devis et communiquer directement les tarifs aux clients résidentiels
- Tenir des registres détaillés des communications avec les clients, des transactions, des demandes et des réclamations
- Recommander des améliorations de processus afin de rendre les procédures administratives et les flux opérationnels plus efficaces
- Résoudre les problèmes de service client et de facturation avec empathie, précision et efficacité
Exigences
- Justifier de 3 à 5 ans d’expérience professionnelle en bureau, dans le service client ou dans l’administration
- Détenir un diplôme de niveau associate degree ; un bachelor est souhaité, mais non obligatoire
- Avoir une expérience avérée de la planification, de la facturation quotidienne, des feuilles de temps et des questions de facturation des clients
- Utiliser les applications Microsoft 365, notamment Word, Excel et Outlook, à un niveau intermédiaire
- Être capable d’apprendre rapidement des applications logicielles propriétaires
- Démontrer de solides compétences en résolution de problèmes, en gestion de tâches multiples, en organisation et en souci du détail
- Adopter une approche axée sur les résultats et s’adapter rapidement en cas de difficultés imprévues
- Maîtriser l’anglais et l’espagnol à l’écrit comme à l’oral
- Être situé en Amérique latine
Avantages
- La rémunération est versée en USD
- Travailler entièrement à distance depuis l’Amérique latine avec des horaires flexibles
- Bénéficier d’opportunités de développement professionnel grâce à des clients internationaux et à des projets variés
- Travailler dans le cadre d’un contrat de prestataire indépendant à long terme, sans congés payés, assurance maladie ni autres avantages supplémentaires