Workana היא חברת טכנולוגיית משאבי אנוש ושוק כישרונות מאמריקה הלטינית, המסייעת לעסקים למצוא ולגייס מפתחים מרחוק, פרילנסרים ואנשי מקצוע נוספים. הפלטפורמה שלה תומכת בעבודה מבוססת פרויקטים ובהתקשרויות מוגבלות בזמן בתחומים הכוללים טכנולוגיית מידע ותכנות, עיצוב ומולטימדיה, כתיבה ותרגום. Workana מספקת גם מאגרי כישרונות שנבחרו מראש, אפשרויות תשלום גמישות במטבעות מקומיים או בדולרים אמריקאיים, תשלומים מוגנים והבטחת שביעות רצון, כדי לתמוך בגיוס מרחוק מתחילת הפרויקט ועד להשלמתו.
מומחה שירות לקוחות ואדמיניסטרציה מרחוק – אמריקה הלטינית
מומחה דו-לשוני לשירות לקוחות ולאדמיניסטרציה, האחראי על תזמון, חיוב, הכנת הצעות מחיר ופתרון בעיות לקוחות בשירותים למגורים. תפקיד קבלני מרחוק לחלוטין לאנשי מקצוע המתגוררים באמריקה הלטינית ועובדים באנגלית ובספרדית.
תיאור
- לשמש כאיש הקשר הראשי לתמיכה מקצה לקצה בשירותים למגורים
- לשתף פעולה עם המנהל האזורי לשירותי מגורים בנוגע לבקשות יומיות, בעיות שירות והסלמות של לקוחות
- לתזמן, לנהל ולעקוב אחר פגישות במחזורים יומיים ושבועיים
- להקצות צוותי שטח ביעילות ולארגן כיסוי חלופי בזמן היעדרות עובדים
- להשלים ולסגור פקודות עבודה יומיות
- להכין ולעבד חשבוניות לקוחות מדי יום
- לעקוב אחר דיווחי שעות העובדים ולנהל אותם
- להכין הצעות מחיר ולמסור מחירים ישירות ללקוחות פרטיים
- לנהל רישומים מפורטים של תקשורת עם לקוחות, עסקאות, פניות ותלונות
- להמליץ על שיפורי תהליכים שייעלו את הנהלים האדמיניסטרטיביים ואת תהליכי העבודה התפעוליים
- לפתור בעיות בשירות הלקוחות ובחיוב באמפתיה, בדיוק וביעילות
דרישות
- 3–5 שנות ניסיון מקצועי בעבודה משרדית, בשירות לקוחות או בתפקיד אדמיניסטרטיבי
- תואר הנדסאי או עמית; תואר ראשון מועדף אך אינו חובה
- ניסיון מוכח בתזמון, בחיוב יומי, בדיווחי שעות ובמענה על שאלות לקוחות בנוגע לחיובים
- שליטה ברמת ביניים ביישומי Microsoft 365, כולל Word, Excel ו-Outlook
- יכולת ללמוד במהירות יישומי תוכנה ייעודיים
- כישורים חזקים בפתרון בעיות, ריבוי משימות, ארגון ותשומת לב לפרטים
- גישה ממוקדת תוצאות ויכולת הסתגלות מהירה כאשר מתעוררים אתגרים בלתי צפויים
- שליטה מלאה באנגלית ובספרדית בכתב ובדיבור
- מגורים באמריקה הלטינית
הטבות
- התשלום מתבצע בדולר אמריקאי
- עבודה מרחוק לחלוטין מתוך אמריקה הלטינית עם לוח זמנים גמיש
- הזדמנויות לפיתוח קריירה באמצעות לקוחות בינלאומיים ופרויקטים מגוונים
- עבודה במסגרת הסכם קבלן עצמאי לטווח ארוך, ללא חופשה בתשלום, ביטוח בריאות או הטבות נוספות אחרות