Workana je latinoamerička tehnološka tvrtka za ljudske resurse i tržište talenata koja tvrtkama pomaže pronaći i angažirati udaljene programere, freelancere i druge stručnjake. Njezina platforma podržava projektni rad i vremenski ograničene angažmane u područjima kao što su IT i programiranje, dizajn i multimedija te pisanje i prevođenje. Workana također nudi unaprijed odabrane stručnjake, fleksibilne mogućnosti plaćanja u lokalnim valutama ili američkim dolarima, zaštićena plaćanja i jamstvo zadovoljstva kako bi podržala zapošljavanje na daljinu od početka projekta do njegova završetka.
Udaljeni stručnjak za korisničku podršku i administraciju – Latinska Amerika
Dvojezični stručnjak za korisničku podršku i administraciju odgovoran za raspoređivanje, fakturiranje, izradu ponuda i rješavanje problema klijenata u području stambenih usluga. Potpuno udaljena ugovorna pozicija za stručnjake sa sjedištem u Latinskoj Americi koji rade na engleskom i španjolskom jeziku.
Opis
- Budite glavna kontaktna osoba za cjelokupnu podršku stambenim uslugama
- Surađujte s regionalnim voditeljem stambenih usluga na svakodnevnim zahtjevima, problemima s uslugama i eskalacijama korisnika
- Zakazujte, upravljajte i pratite termine na dnevnoj i tjednoj razini
- Učinkovito raspoređujte terenske ekipe i organizirajte zamjenu za vrijeme odsutnosti zaposlenika
- Dovršavajte i zatvarajte dnevne radne naloge
- Svakodnevno pripremajte i obrađujte račune za klijente
- Pratite i administrirajte evidenciju radnog vremena zaposlenika
- Pripremajte ponude i izravno komunicirajte cijene stambenim korisnicima
- Vodite detaljnu evidenciju komunikacije s korisnicima, transakcija, upita i pritužbi
- Predlažite poboljšanja procesa koja administrativne postupke i operativne tijekove čine učinkovitijima
- Rješavajte upite korisničke podrške i probleme s fakturiranjem empatično, točno i učinkovito
Zahtjevi
- Imate 3 do 5 godina profesionalnog uredskog iskustva u korisničkoj podršci ili administraciji
- Imate višu stručnu spremu; prvostupnička diploma je poželjna, ali nije obavezna
- Imate dokazano iskustvo u raspoređivanju, svakodnevnom fakturiranju, evidenciji radnog vremena i pitanjima klijenata o naplati
- Koristite aplikacije Microsoft 365, uključujući Word, Excel i Outlook, na srednje naprednoj razini
- Možete brzo naučiti koristiti vlasničke softverske aplikacije
- Posjedujete izražene sposobnosti rješavanja problema, obavljanja više zadataka, organizacije i obraćanja pozornosti na detalje
- Usmjereni ste na rezultate i brzo se prilagođavate neočekivanim izazovima
- Tečno govorite i pišete engleski i španjolski jezik
- Nalazite se u Latinskoj Americi
Pogodnosti
- Naknada se isplaćuje u američkim dolarima
- Radite potpuno udaljeno unutar Latinske Amerike uz fleksibilno radno vrijeme
- Ostvarite prilike za razvoj karijere kroz međunarodne klijente i raznolike projekte
- Radite na temelju dugoročnog ugovora s neovisnim suradnikom bez plaćenog dopusta, zdravstvenog osiguranja ili drugih dodatnih pogodnosti