Workana ist ein lateinamerikanisches HR-Technologieunternehmen und ein Talent-Marktplatz, der Unternehmen dabei unterstützt, Remote-Entwickler, Freelancer und andere Spezialisten zu finden und zu beauftragen. Die Plattform ermöglicht projektbasierte Arbeit und zeitlich begrenzte Engagements in Bereichen wie IT und Programmierung, Design und Multimedia sowie Schreiben und Übersetzung. Workana bietet außerdem vorausgewählte Talente, flexible Zahlungsoptionen in lokalen Währungen oder US-Dollar, geschützte Zahlungen und eine Zufriedenheitsgarantie, um die Personalgewinnung aus der Ferne vom Projektstart bis zum Abschluss zu unterstützen.
Remote-Kundenservice- und Verwaltungsspezialist – Lateinamerika
Bilingualer Spezialist für Kundenservice und Verwaltung, zuständig für Terminplanung, Rechnungsstellung, Kostenvoranschläge und die Lösung von Kundenanliegen im Bereich haushaltsnaher Dienstleistungen. Vollständig remote ausgeübte Vertragsposition für Fachkräfte in Lateinamerika mit Arbeit auf Englisch und Spanisch.
Beschreibung
- Als zentrale Ansprechperson die gesamte Unterstützung für haushaltsnahe Dienstleistungen betreuen
- Mit dem regionalen Manager für Wohnkunden bei täglichen Anfragen, Serviceproblemen und Kundeneskalationen zusammenarbeiten
- Termine in täglichen und wöchentlichen Zyklen planen, verwalten und nachverfolgen
- Einsatzteams effektiv einteilen und Vertretungen für Abwesenheiten von Mitarbeitenden organisieren
- Tägliche Arbeitsaufträge abschließen und schließen
- Täglich Kundenrechnungen erstellen und bearbeiten
- Arbeitszeitnachweise der Mitarbeitenden verfolgen und verwalten
- Kostenvoranschläge erstellen und Preise direkt an Privatkunden kommunizieren
- Detaillierte Aufzeichnungen über Kundenkommunikation, Transaktionen, Anfragen und Beschwerden führen
- Prozessverbesserungen empfehlen, die Verwaltungsverfahren und operative Abläufe effizienter machen
- Anliegen zu Kundenservice und Abrechnung mit Einfühlungsvermögen, Genauigkeit und Effizienz lösen
Anforderungen
- 3–5 Jahre Berufserfahrung im Büro, Kundenservice oder in der Verwaltung mitbringen
- Einen Associate-Abschluss besitzen; ein Bachelorabschluss ist wünschenswert, aber nicht erforderlich
- Nachweisliche Erfahrung mit Terminplanung, täglicher Rechnungsstellung, Arbeitszeitnachweisen und Fragen zur Kundenabrechnung haben
- Microsoft-365-Anwendungen wie Word, Excel und Outlook auf mittlerem Niveau beherrschen
- In der Lage sein, proprietäre Softwareanwendungen schnell zu erlernen
- Ausgeprägte Problemlösungs-, Multitasking-, Organisations- und Detailgenauigkeit zeigen
- Ergebnisorientiert arbeiten und sich schnell auf unerwartete Herausforderungen einstellen
- Fließend schriftlich und mündlich Englisch und Spanisch beherrschen
- In Lateinamerika ansässig sein
Zusatzleistungen
- Die Vergütung wird in US-Dollar gezahlt
- Vollständig remote in Lateinamerika mit flexibler Arbeitszeit arbeiten
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung durch internationale Kunden und abwechslungsreiche Projekte erhalten
- Im Rahmen eines langfristigen Vertrags als unabhängiger Auftragnehmer arbeiten, ohne bezahlten Urlaub, Krankenversicherung oder andere zusätzliche Leistungen