A Workana é uma empresa latino-americana de tecnologia para recursos humanos e um marketplace de talentos que ajuda empresas a encontrar e contratar desenvolvedores remotos, freelancers e outros especialistas. Sua plataforma viabiliza trabalhos baseados em projetos e contratações por tempo limitado em áreas como tecnologia da informação e programação, design e multimídia, além de redação e tradução. A Workana também oferece talentos pré-selecionados, opções de pagamento flexíveis em moedas locais ou dólares americanos, pagamentos protegidos e uma garantia de satisfação para apoiar a contratação remota do início ao fim do projeto.
Especialista remoto em atendimento ao cliente e administração – América Latina
Especialista bilíngue em atendimento ao cliente e administração, responsável por agendamentos, faturamento, orçamentos e resolução de problemas de clientes em serviços residenciais. Função contratual totalmente remota para profissionais localizados na América Latina, com trabalho em inglês e espanhol.
Descrição
- Atuar como principal contato para o suporte completo de serviços residenciais
- Trabalhar em parceria com o gerente regional residencial nas solicitações diárias, problemas de serviço e escalonamentos de clientes
- Agendar, gerenciar e acompanhar compromissos em ciclos diários e semanais
- Distribuir as equipes de campo de forma eficiente e organizar cobertura temporária para folgas dos funcionários
- Concluir e encerrar as ordens de serviço diárias
- Preparar e processar as faturas dos clientes todos os dias
- Acompanhar e administrar as folhas de ponto dos funcionários
- Preparar orçamentos e comunicar os preços diretamente aos clientes residenciais
- Manter registros detalhados das comunicações com clientes, transações, consultas e reclamações
- Recomendar melhorias de processos que tornem os procedimentos administrativos e os fluxos operacionais mais eficientes
- Resolver questões de atendimento ao cliente e faturamento com empatia, precisão e eficiência
Requisitos
- Ter de 3 a 5 anos de experiência profissional em escritório, atendimento ao cliente ou atividades administrativas
- Ter um diploma de associate degree; bacharelado é preferencial, mas não obrigatório
- Ter experiência comprovada com agendamentos, faturamento diário, folhas de ponto e dúvidas de clientes sobre faturamento
- Usar os aplicativos do Microsoft 365, incluindo Word, Excel e Outlook, em nível intermediário
- Ser capaz de aprender rapidamente aplicativos de software proprietários
- Demonstrar forte capacidade de resolução de problemas, multitarefa, organização e atenção aos detalhes
- Adotar uma abordagem focada em resultados e adaptar-se rapidamente quando surgirem desafios inesperados
- Ser fluente em inglês e espanhol, escritos e falados
- Estar localizado na América Latina
Benefícios
- A remuneração é paga em USD
- Trabalhar totalmente de forma remota dentro da América Latina, com horários flexíveis
- Ter oportunidades de desenvolvimento profissional por meio de clientes internacionais e projetos variados
- Trabalhar sob um contrato de prestador de serviços independente de longo prazo, sem folgas remuneradas, seguro-saúde ou outros benefícios adicionais