Workana è un'azienda latinoamericana di tecnologia per le risorse umane e un marketplace di talenti che aiuta le imprese a trovare e coinvolgere sviluppatori da remoto, freelance e altri specialisti. La sua piattaforma supporta il lavoro basato su progetti e gli incarichi a tempo determinato in aree come informatica e programmazione, design e multimedia, scrittura e traduzione. Workana offre inoltre talenti preselezionati, opzioni di pagamento flessibili in valute locali o dollari statunitensi, pagamenti protetti e una garanzia di soddisfazione per sostenere le assunzioni da remoto dall'avvio del progetto fino al suo completamento.
Specialista remoto del servizio clienti e dell’amministrazione – America Latina
Specialista bilingue del servizio clienti e dell’amministrazione, responsabile di programmazione, fatturazione, preventivi e risoluzione dei problemi dei clienti nei servizi residenziali. Ruolo contrattuale completamente da remoto per professionisti con sede in America Latina, con attività in inglese e spagnolo.
Descrizione
- Essere il principale punto di contatto per il supporto completo dei servizi residenziali
- Collaborare con il responsabile regionale dei servizi residenziali sulle richieste quotidiane, sui problemi di servizio e sulle escalation dei clienti
- Programmare, gestire e monitorare gli appuntamenti con cadenza giornaliera e settimanale
- Assegnare efficacemente le squadre sul campo e organizzare la copertura temporanea per le assenze del personale
- Completare e chiudere gli ordini di lavoro giornalieri
- Preparare ed elaborare ogni giorno le fatture dei clienti
- Monitorare e amministrare i fogli presenza dei dipendenti
- Preparare preventivi e comunicare direttamente i prezzi ai clienti residenziali
- Mantenere registri dettagliati delle comunicazioni con i clienti, delle transazioni, delle richieste e dei reclami
- Raccomandare miglioramenti dei processi per rendere più efficienti le procedure amministrative e i flussi di lavoro operativi
- Risolvere le problematiche di assistenza clienti e fatturazione con empatia, precisione ed efficienza
Requisiti
- Avere 3–5 anni di esperienza professionale d’ufficio, nel servizio clienti o in ambito amministrativo
- Possedere un associate degree; una laurea è preferibile ma non obbligatoria
- Avere esperienza comprovata nella programmazione, nella fatturazione quotidiana, nei fogli presenza e nelle domande dei clienti sulla fatturazione
- Utilizzare le applicazioni Microsoft 365, tra cui Word, Excel e Outlook, a livello intermedio
- Essere in grado di apprendere rapidamente applicazioni software proprietarie
- Dimostrare forti capacità di problem solving, gestione di più attività, organizzazione e attenzione ai dettagli
- Adottare un approccio orientato ai risultati e adattarsi rapidamente quando emergono imprevisti
- Conoscere fluentemente l’inglese e lo spagnolo, scritti e parlati
- Essere domiciliati in America Latina
Benefit
- La retribuzione viene corrisposta in USD
- Lavorare completamente da remoto dall’America Latina con orari flessibili
- Avere opportunità di sviluppo professionale grazie a clienti internazionali e progetti diversificati
- Lavorare con un contratto di collaborazione indipendente a lungo termine, senza ferie retribuite, assicurazione sanitaria o altri benefit aggiuntivi