Η Workana είναι μια λατινοαμερικανική εταιρεία τεχνολογίας ανθρώπινου δυναμικού και αγοράς ταλέντων, που βοηθά τις επιχειρήσεις να βρίσκουν και να συνεργάζονται με απομακρυσμένους προγραμματιστές, ελεύθερους επαγγελματίες και άλλους ειδικούς. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει την εργασία βάσει έργου και τις συνεργασίες περιορισμένης διάρκειας σε τομείς όπως η πληροφορική και ο προγραμματισμός, ο σχεδιασμός και τα πολυμέσα, καθώς και η συγγραφή και η μετάφραση. Η Workana προσφέρει επίσης προεπιλεγμένους επαγγελματίες, ευέλικτες επιλογές πληρωμής σε τοπικά νομίσματα ή σε δολάρια ΗΠΑ, προστατευμένες πληρωμές και εγγύηση ικανοποίησης, υποστηρίζοντας τις προσλήψεις εξ αποστάσεως από την έναρξη του έργου έως την ολοκλήρωσή του.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών και Διοικητικής Υποστήριξης εξ αποστάσεως – Λατινική Αμερική
Δίγλωσσος ειδικός εξυπηρέτησης πελατών και διοικητικής υποστήριξης, υπεύθυνος για τον προγραμματισμό, την τιμολόγηση, τις προσφορές και την επίλυση ζητημάτων πελατών σε οικιακές υπηρεσίες. Πλήρως απομακρυσμένη θέση με σύμβαση για επαγγελματίες που βρίσκονται στη Λατινική Αμερική και εργάζονται στα αγγλικά και τα ισπανικά.
Περιγραφή
- Να λειτουργείτε ως κύριο σημείο επαφής για την ολοκληρωμένη υποστήριξη οικιακών υπηρεσιών
- Να συνεργάζεστε με τον Περιφερειακό Διευθυντή Οικιακών Υπηρεσιών για καθημερινά αιτήματα, ζητήματα υπηρεσιών και κλιμακώσεις πελατών
- Να προγραμματίζετε, να διαχειρίζεστε και να παρακολουθείτε ραντεβού σε ημερήσια και εβδομαδιαία βάση
- Να αναθέτετε αποτελεσματικά συνεργεία πεδίου και να οργανώνετε αναπλήρωση κατά την απουσία εργαζομένων
- Να ολοκληρώνετε και να κλείνετε τις ημερήσιες εντολές εργασίας
- Να προετοιμάζετε και να επεξεργάζεστε καθημερινά τα τιμολόγια πελατών
- Να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε τα φύλλα χρόνου των εργαζομένων
- Να προετοιμάζετε προσφορές και να επικοινωνείτε απευθείας τις τιμές στους οικιακούς πελάτες
- Να τηρείτε λεπτομερή αρχεία επικοινωνίας με πελάτες, συναλλαγών, ερωτημάτων και παραπόνων
- Να προτείνετε βελτιώσεις διαδικασιών που κάνουν αποδοτικότερες τις διοικητικές διαδικασίες και τις λειτουργικές ροές εργασίας
- Να επιλύετε ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών και τιμολόγησης με ενσυναίσθηση, ακρίβεια και αποτελεσματικότητα
Απαιτήσεις
- 3–5 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας σε γραφειακή εργασία, εξυπηρέτηση πελατών ή διοικητικό ρόλο
- Πτυχίο διετούς φοίτησης· το πτυχίο πανεπιστημίου προτιμάται αλλά δεν απαιτείται
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στον προγραμματισμό, την καθημερινή τιμολόγηση, τα φύλλα χρόνου και τις ερωτήσεις πελατών σχετικά με χρεώσεις
- Χρήση των εφαρμογών Microsoft 365, συμπεριλαμβανομένων των Word, Excel και Outlook, σε ενδιάμεσο επίπεδο
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης ιδιόκτητων εφαρμογών λογισμικού
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, multitasking, οργάνωσης και προσοχής στη λεπτομέρεια
- Προσέγγιση με προσανατολισμό στα αποτελέσματα και γρήγορη προσαρμογή όταν προκύπτουν απρόβλεπτες προκλήσεις
- Άριστη γνώση γραπτών και προφορικών αγγλικών και ισπανικών
- Τοποθεσία στη Λατινική Αμερική
Παροχές
- Η αμοιβή καταβάλλεται σε δολάρια ΗΠΑ
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία εντός Λατινικής Αμερικής με ευέλικτο ωράριο
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης μέσω διεθνών πελατών και ποικίλων έργων
- Εργασία με μακροπρόθεσμη συμφωνία ανεξάρτητου συνεργάτη, χωρίς άδεια μετ’ αποδοχών, ασφάλιση υγείας ή άλλες πρόσθετες παροχές