Workana on latinalaisamerikkalainen henkilöstöteknologian yritys ja osaajamarkkinapaikka, joka auttaa yrityksiä löytämään ja palkkaamaan etäkehittäjiä, freelancereita ja muita asiantuntijoita. Sen alusta tukee projektipohjaista työtä ja määräaikaisia toimeksiantoja muun muassa IT:n ja ohjelmoinnin, suunnittelun ja multimedian sekä kirjoittamisen ja kääntämisen aloilla. Workana tarjoaa myös ennalta valittuja osaajia, joustavia maksuvaihtoehtoja paikallisissa valuutoissa tai Yhdysvaltain dollareissa, suojattuja maksuja ja tyytyväisyystakuun etärekrytoinnin tueksi projektin alusta loppuun.
Etätyötä tekevä asiakaspalvelu- ja hallinnon asiantuntija – Latinalainen Amerikka
Kaksikielinen asiakaspalvelu- ja hallinnon asiantuntija, joka vastaa asuinpalveluiden ajanvarauksista, laskutuksesta, tarjouksista ja asiakasongelmien ratkaisemisesta. Täysin etänä tehtävä sopimustehtävä Latinalaisessa Amerikassa asuville ammattilaisille, jotka työskentelevät englanniksi ja espanjaksi.
Kuvaus
- Toimi asuinpalveluiden kokonaisvaltaisen tuen pääasiallisena yhteyshenkilönä
- Tee yhteistyötä asuinpalveluiden alueellisen johtajan kanssa päivittäisissä pyynnöissä, palveluongelmissa ja asiakkaiden eskaloinneissa
- Aikatauluta, hallinnoi ja seuraa tapaamisia päivittäisillä ja viikoittaisilla jaksoilla
- Kohdista kenttätiimit tehokkaasti ja järjestä sijaisresurssit työntekijöiden poissaolojen ajaksi
- Suorita loppuun ja sulje päivittäiset työmääräykset
- Laadi ja käsittele asiakaslaskut päivittäin
- Seuraa ja hallinnoi työntekijöiden työaikakirjauksia
- Laadi tarjouksia ja viesti hinnoittelusta suoraan kotitalousasiakkaille
- Pidä yksityiskohtaista kirjaa asiakasviestinnästä, tapahtumista, tiedusteluista ja valituksista
- Ehdota prosessiparannuksia, jotka tehostavat hallinnollisia menettelyjä ja operatiivisia työnkulkuja
- Ratkaise asiakaspalvelu- ja laskutusongelmia empaattisesti, täsmällisesti ja tehokkaasti
Vaatimukset
- Sinulla on 3–5 vuoden työkokemus asiakaspalvelusta tai hallinnollisista tehtävistä
- Sinulla on ammatillinen opistotason tutkinto; korkeakoulututkinto katsotaan eduksi, mutta se ei ole välttämätön
- Sinulla on käytännön kokemusta ajanvarauksista, päivittäisestä laskutuksesta, työaikakirjauksista ja asiakkaiden laskutuskysymyksistä
- Käytät Microsoft 365 -sovelluksia, kuten Wordia, Exceliä ja Outlookia, keskitasolla
- Pystyt oppimaan yrityksen omien ohjelmistojen käytön nopeasti
- Osoitat vahvaa ongelmanratkaisu-, moniajo- ja organisointikykyä sekä tarkkuutta
- Suhtaudut työhön tuloshakuisesti ja sopeudut nopeasti odottamattomiin haasteisiin
- Hallitset englannin ja espanjan kielen suullisesti ja kirjallisesti sujuvasti
- Asut Latinalaisessa Amerikassa
Edut
- Korvaus maksetaan Yhdysvaltain dollareina
- Työskentele täysin etänä Latinalaisessa Amerikassa joustavin työaikajärjestelyin
- Kehitä uraasi kansainvälisten asiakkaiden ja vaihtelevien projektien parissa
- Työskentele pitkäaikaisella itsenäisenä toimeksisaajana toimimista koskevalla sopimuksella ilman palkallista vapaata, sairausvakuutusta tai muita lisäetuja