Workana je latinskoamerická technologická spoločnosť v oblasti ľudských zdrojov a trhovisko talentov, ktoré pomáha firmám nájsť a zapojiť vzdialených vývojárov, freelancerov a ďalších špecialistov. Jej platforma podporuje projektovú prácu a časovo obmedzené spolupráce v oblastiach, ako sú IT a programovanie, dizajn a multimédiá, ako aj písanie a preklad. Workana poskytuje aj vopred vybraných odborníkov, flexibilné možnosti platieb v miestnych menách alebo amerických dolároch, chránené platby a záruku spokojnosti na podporu náboru na diaľku od začiatku projektu až po jeho dokončenie.
Vzdialený špecialista zákazníckej podpory a administratívy – Latinská Amerika
Bilingválny špecialista zákazníckej podpory a administratívy zodpovedný za plánovanie, fakturáciu, cenové ponuky a riešenie problémov klientov v oblasti rezidenčných služieb. Plne vzdialená zmluvná pozícia pre profesionálov so sídlom v Latinskej Amerike, ktorí pracujú v angličtine a španielčine.
Popis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre komplexnú podporu rezidenčných služieb
- Spolupracujte s regionálnym manažérom rezidenčných služieb pri každodenných požiadavkách, problémoch so službami a eskaláciách zákazníkov
- Plánujte, spravujte a sledujte termíny na dennej a týždennej báze
- Efektívne prideľujte terénne tímy a zabezpečujte zastupovanie počas neprítomnosti zamestnancov
- Dokončujte a uzatvárajte denné pracovné objednávky
- Každý deň pripravujte a spracúvajte faktúry pre klientov
- Sledujte a spravujte pracovné výkazy zamestnancov
- Pripravujte cenové ponuky a priamo komunikujte ceny rezidenčným zákazníkom
- Veďte podrobné záznamy o komunikácii so zákazníkmi, transakciách, otázkach a sťažnostiach
- Navrhujte zlepšenia procesov, ktoré zefektívnia administratívne postupy a prevádzkové pracovné toky
- Riešte otázky zákazníckej podpory a fakturácie empaticky, presne a efektívne
Požiadavky
- Majte 3 až 5 rokov profesionálnej praxe v kancelárii, zákazníckej podpore alebo administratíve
- Majte vyššie odborné vzdelanie; bakalárske vzdelanie je výhodou, nie podmienkou
- Preukážte skúsenosti s plánovaním, každodennou fakturáciou, pracovnými výkazmi a otázkami klientov týkajúcimi sa fakturácie
- Ovládajte aplikácie Microsoft 365 vrátane Wordu, Excelu a Outlooku na stredne pokročilej úrovni
- Dokážte sa rýchlo naučiť pracovať s proprietárnymi softvérovými aplikáciami
- Preukážte silné schopnosti riešiť problémy, zvládať viac úloh, organizovať prácu a venovať pozornosť detailom
- Pracujte so zameraním na výsledky a rýchlo sa prispôsobujte neočakávaným výzvam
- Ovládajte písanú a hovorenú angličtinu a španielčinu
- Nachádzajte sa v Latinskej Amerike
Benefity
- Odmena sa vypláca v amerických dolároch
- Pracujte plne na diaľku v rámci Latinskej Ameriky s flexibilným pracovným časom
- Získajte príležitosti na kariérny rozvoj prostredníctvom medzinárodných klientov a rôznorodých projektov
- Pracujte na základe dlhodobej zmluvy s nezávislým dodávateľom bez platenej dovolenky, zdravotného poistenia a ďalších benefitov