Workana to latynoamerykańska firma z branży technologii HR i marketplace talentów, która pomaga przedsiębiorstwom znaleźć i zatrudniać zdalnych programistów, freelancerów oraz innych specjalistów. Platforma obsługuje pracę projektową i współpracę na czas określony w obszarach takich jak IT i programowanie, projektowanie i multimedia, a także pisanie i tłumaczenia. Workana zapewnia również wstępnie wyselekcjonowanych specjalistów, elastyczne opcje płatności w lokalnych walutach lub dolarach amerykańskich, bezpieczne płatności oraz gwarancję satysfakcji, wspierając zdalne zatrudnianie od rozpoczęcia projektu aż do jego zakończenia.
Zdalny specjalista ds. obsługi klienta i administracji — Ameryka Łacińska
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta i administracji, odpowiedzialny za harmonogramy, fakturowanie, przygotowywanie wycen oraz rozwiązywanie problemów klientów w zakresie usług dla nieruchomości mieszkalnych. W pełni zdalna praca kontraktowa dla osób mieszkających w Ameryce Łacińskiej i pracujących po angielsku oraz hiszpańsku.
Opis
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej w zakresie kompleksowej obsługi nieruchomości mieszkalnych
- Współpracować z regionalnym menedżerem ds. nieruchomości mieszkalnych przy codziennych zapytaniach, problemach z usługami i eskalacjach klientów
- Planować, koordynować i śledzić wizyty w cyklach dziennych i tygodniowych
- Efektywnie przydzielać ekipy terenowe i organizować zastępstwa za pracowników podczas ich nieobecności
- Realizować i zamykać codzienne zlecenia pracy
- Codziennie przygotowywać i przetwarzać faktury dla klientów
- Monitorować i administrować kartami czasu pracy pracowników
- Przygotowywać wyceny i bezpośrednio przekazywać klientom informacje o cenach
- Prowadzić szczegółową dokumentację komunikacji z klientami, transakcji, zapytań i skarg
- Rekomendować usprawnienia procesów zwiększające efektywność procedur administracyjnych i procesów operacyjnych
- Rozwiązywać problemy związane z obsługą klienta i fakturowaniem z empatią, dokładnością i sprawnością
Wymagania
- Mieć 3–5 lat profesjonalnego doświadczenia w pracy biurowej, obsłudze klienta lub administracji
- Posiadać stopień associate degree; wykształcenie licencjackie jest mile widziane, ale nieobowiązkowe
- Mieć potwierdzone doświadczenie w planowaniu, codziennym fakturowaniu, prowadzeniu kart czasu pracy i odpowiadaniu na pytania klientów dotyczące rozliczeń
- Posługiwać się aplikacjami Microsoft 365, w tym Wordem, Excelem i Outlookiem, na poziomie średniozaawansowanym
- Potrafić szybko nauczyć się obsługi własnych aplikacji programowych
- Wykazywać się umiejętnością rozwiązywania problemów, pracy wielozadaniowej, organizacji i dbałością o szczegóły
- Być nastawionym na wyniki i szybko dostosowywać się do nieoczekiwanych wyzwań
- Biegle posługiwać się językiem angielskim i hiszpańskim w mowie i piśmie
- Mieszkać w Ameryce Łacińskiej
Benefity
- Wynagrodzenie jest wypłacane w USD
- W pełni zdalna praca w Ameryce Łacińskiej z elastycznym harmonogramem
- Możliwości rozwoju zawodowego dzięki pracy z międzynarodowymi klientami i przy różnorodnych projektach
- Długoterminowa umowa z niezależnym wykonawcą bez płatnego urlopu, ubezpieczenia zdrowotnego ani innych dodatkowych świadczeń