Workana is een Latijns-Amerikaans HR-technologiebedrijf en talentplatform dat bedrijven helpt om ontwikkelaars, freelancers en andere specialisten op afstand te vinden en in te schakelen. Het platform ondersteunt projectmatig werk en tijdelijke opdrachten op gebieden zoals IT en programmeren, design en multimedia, en schrijven en vertalen. Workana biedt ook voorgeselecteerd talent, flexibele betaalmogelijkheden in lokale valuta of Amerikaanse dollars, beschermde betalingen en een tevredenheidsgarantie om werken op afstand te ondersteunen vanaf de start van een project tot en met de afronding.
Remote specialist klantenservice en administratie – Latijns-Amerika
Tweetalige specialist in klantenservice en administratie, verantwoordelijk voor planning, facturatie, offertes en het oplossen van klantproblemen binnen particuliere dienstverlening. Volledig remote contract voor professionals in Latijns-Amerika die in het Engels en Spaans werken.
Beschrijving
- Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor volledige ondersteuning van particuliere dienstverlening
- Samenwerken met de regionale manager voor particuliere dienstverlening aan dagelijkse verzoeken, serviceproblemen en escalaties van klanten
- Afspraken plannen, beheren en opvolgen volgens dagelijkse en wekelijkse cycli
- Buitenteams effectief inzetten en vervanging regelen tijdens verlof van medewerkers
- Dagelijkse werkbonnen afronden en sluiten
- Dagelijks facturen voor klanten opstellen en verwerken
- Urenstaten van medewerkers bijhouden en beheren
- Offertes opstellen en prijzen rechtstreeks aan particuliere klanten communiceren
- Gedetailleerde gegevens bijhouden van klantcommunicatie, transacties, vragen en klachten
- Procesverbeteringen voorstellen die administratieve procedures en operationele workflows efficiënter maken
- Vragen en problemen over klantenservice en facturatie met empathie, nauwkeurigheid en efficiëntie oplossen
Vereisten
- 3–5 jaar professionele kantoorervaring in klantenservice of administratief werk hebben
- Een associate degree hebben; een bachelor is gewenst maar niet vereist
- Aantoonbare ervaring hebben met planning, dagelijkse facturatie, urenstaten en vragen over klantfacturen
- Microsoft 365-toepassingen, waaronder Word, Excel en Outlook, op gemiddeld niveau gebruiken
- Nieuwe bedrijfseigen softwaretoepassingen snel kunnen leren
- Sterke probleemoplossende, multitasking-, organisatorische en nauwkeurige vaardigheden tonen
- Resultaatgericht werken en zich snel aanpassen wanneer onverwachte uitdagingen ontstaan
- Het Engels en Spaans zowel schriftelijk als mondeling vloeiend beheersen
- In Latijns-Amerika wonen
Voordelen
- De vergoeding wordt in Amerikaanse dollars betaald
- Volledig remote binnen Latijns-Amerika werken met flexibele werktijden
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling krijgen via internationale klanten en uiteenlopende projecten
- Werken op basis van een langdurige overeenkomst als zelfstandig opdrachtnemer, zonder betaald verlof, ziektekostenverzekering of andere aanvullende arbeidsvoorwaarden