Workana är ett latinamerikanskt HR-teknikföretag och en talangmarknadsplats som hjälper företag att hitta och anlita distansutvecklare, frilansare och andra specialister. Plattformen stöder projektbaserat arbete och tidsbegränsade uppdrag inom bland annat IT och programmering, design och multimedia samt skrivande och översättning. Workana erbjuder också förhandsgranskade talanger, flexibla betalningsalternativ i lokala valutor eller amerikanska dollar, skyddade betalningar och en nöjdhetsgaranti som stöd för distansrekrytering från projektstart till slutförande.
Distansbaserad kundservice- och administrativ specialist – Latinamerika
Tvåspråkig kundservice- och administrativ specialist med ansvar för schemaläggning, fakturering, offerter och lösning av kundproblem inom bostadstjänster. Helt distansbaserad kontraktsroll för yrkespersoner i Latinamerika som arbetar på engelska och spanska.
Beskrivning
- Vara huvudkontakt för heltäckande support inom bostadstjänster
- Samarbeta med regional chef för bostadstjänster kring dagliga förfrågningar, serviceproblem och eskalerade kundärenden
- Schemalägga, hantera och följa upp bokningar på daglig och veckovis basis
- Tilldela fältteam effektivt och ordna ersättare när medarbetare är lediga
- Slutföra och stänga dagliga arbetsorder
- Förbereda och behandla kundfakturor varje dag
- Följa upp och administrera medarbetarnas tidrapporter
- Förbereda offerter och kommunicera priser direkt med privatkunder
- Föra detaljerade register över kundkommunikation, transaktioner, förfrågningar och klagomål
- Föreslå processförbättringar som effektiviserar administrativa rutiner och operativa arbetsflöden
- Lösa kundservice- och faktureringsfrågor med empati, noggrannhet och effektivitet
Krav
- Ha 3–5 års yrkeserfarenhet av kontorsarbete inom kundservice eller administration
- Ha en yrkeshögskole- eller högskoleexamen på två år; en kandidatexamen är meriterande men inte ett krav
- Ha dokumenterad erfarenhet av schemaläggning, daglig fakturering, tidrapporter och kundfrågor om fakturering
- Använda Microsoft 365-program, inklusive Word, Excel och Outlook, på mellannivå
- Kunna lära dig egenutvecklade program snabbt
- Ha god problemlösningsförmåga samt vara skicklig på att hantera flera uppgifter, organisera och uppmärksamma detaljer
- Ha ett resultatinriktat arbetssätt och snabbt kunna anpassa dig när oväntade utmaningar uppstår
- Vara flytande i talad och skriven engelska och spanska
- Vara bosatt i Latinamerika
Förmåner
- Ersättningen betalas i USD
- Arbeta helt på distans inom Latinamerika med flexibel schemaläggning
- Få möjligheter till karriärutveckling genom internationella kunder och varierande projekt
- Arbeta enligt ett långsiktigt avtal som oberoende uppdragstagare utan betald ledighet, sjukförsäkring eller andra extra förmåner