Workana là một công ty công nghệ nhân sự và thị trường nhân tài tại Mỹ Latinh, giúp doanh nghiệp tìm kiếm và hợp tác với các nhà phát triển làm việc từ xa, freelancer và những chuyên gia khác. Nền tảng này hỗ trợ các dự án và hợp đồng có thời hạn trong nhiều lĩnh vực, bao gồm công nghệ thông tin và lập trình, thiết kế và đa phương tiện, cùng viết lách và dịch thuật. Workana cũng cung cấp nhân tài được tuyển chọn trước, các tùy chọn thanh toán linh hoạt bằng nội tệ hoặc đô la Mỹ, cơ chế bảo vệ thanh toán và cam kết đảm bảo sự hài lòng, hỗ trợ tuyển dụng từ xa từ khi bắt đầu dự án cho đến khi hoàn tất.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng và Hành chính Từ xa – Mỹ Latinh
Chuyên viên song ngữ phụ trách dịch vụ khách hàng và công việc hành chính như sắp lịch, lập hóa đơn, báo giá và xử lý vấn đề của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ nhà ở. Đây là vị trí hợp đồng làm việc hoàn toàn từ xa dành cho nhân sự tại Mỹ Latinh, sử dụng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
Mô tả
- Là đầu mối chính hỗ trợ dịch vụ nhà ở từ đầu đến cuối
- Phối hợp với Quản lý Khu vực Dịch vụ Nhà ở về các yêu cầu hằng ngày, vấn đề dịch vụ và trường hợp khách hàng cần được xử lý nâng cao
- Lên lịch, quản lý và theo dõi các cuộc hẹn theo chu kỳ hằng ngày và hằng tuần
- Phân công đội ngũ hiện trường hiệu quả và sắp xếp nhân sự thay thế khi nhân viên nghỉ phép
- Hoàn tất và đóng các lệnh công việc hằng ngày
- Chuẩn bị và xử lý hóa đơn khách hàng mỗi ngày
- Theo dõi và quản lý bảng chấm công của nhân viên
- Chuẩn bị báo giá và trao đổi trực tiếp về mức giá với khách hàng sử dụng dịch vụ nhà ở
- Lưu giữ hồ sơ chi tiết về trao đổi với khách hàng, giao dịch, yêu cầu và khiếu nại
- Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả của thủ tục hành chính và quy trình vận hành
- Giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng và thanh toán với sự đồng cảm, chính xác và hiệu quả
Yêu cầu
- Có từ 3–5 năm kinh nghiệm làm việc chuyên môn trong lĩnh vực văn phòng, dịch vụ khách hàng hoặc hành chính
- Có bằng cao đẳng; bằng cử nhân là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Có kinh nghiệm thực tế về lên lịch, lập hóa đơn hằng ngày, bảng chấm công và giải đáp thắc mắc về thanh toán của khách hàng
- Sử dụng các ứng dụng Microsoft 365, bao gồm Word, Excel và Outlook, ở trình độ trung cấp
- Có khả năng nhanh chóng học cách sử dụng các ứng dụng phần mềm độc quyền
- Thể hiện khả năng giải quyết vấn đề, xử lý nhiều nhiệm vụ, tổ chức công việc và chú ý đến chi tiết tốt
- Có tư duy tập trung vào kết quả và nhanh chóng thích ứng khi phát sinh thách thức bất ngờ
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha ở cả kỹ năng viết và nói
- Đang sinh sống tại Mỹ Latinh
Phúc lợi
- Thù lao được thanh toán bằng USD
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại Mỹ Latinh với thời gian làm việc linh hoạt
- Có cơ hội phát triển nghề nghiệp thông qua việc làm việc với khách hàng quốc tế và tham gia các dự án đa dạng
- Làm việc theo thỏa thuận hợp đồng nhà thầu độc lập dài hạn, không bao gồm nghỉ phép có lương, bảo hiểm y tế hoặc các phúc lợi bổ sung khác