Workana, işletmelerin uzaktan çalışan geliştiriciler, serbest çalışanlar ve diğer uzmanları bulup onlarla çalışmasına yardımcı olan Latin Amerika merkezli bir İK teknolojisi ve yetenek pazar yeridir. Platform; bilişim ve programlama, tasarım ve multimedya, yazarlık ve çeviri gibi alanlarda proje bazlı çalışmayı ve süreli iş birliklerini destekler. Workana ayrıca önceden seçilmiş yetenekler, yerel para birimleri veya ABD dolarıyla esnek ödeme seçenekleri, güvence altındaki ödemeler ve uzaktan işe alım sürecinin başlangıcından tamamlanmasına kadar destek sağlayan memnuniyet garantisi sunar.
Uzaktan Müşteri Hizmetleri ve İdari Uzman – Latin Amerika
Konut hizmetlerinde planlama, faturalandırma, teklif hazırlama ve müşteri sorunlarının çözümünden sorumlu iki dilli müşteri hizmetleri ve idari uzmanı. Latin Amerika'da bulunan, İngilizce ve İspanyolca çalışan profesyoneller için tamamen uzaktan yürütülen sözleşmeli pozisyon.
Açıklama
- Konut hizmetleri desteği için uçtan uca ana iletişim kişisi olarak görev yapmak
- Günlük talepler, hizmet sorunları ve müşteri eskalasyonları konusunda Konut Bölge Müdürü ile iş birliği yapmak
- Günlük ve haftalık döngülerde randevuları planlamak, yönetmek ve takip etmek
- Saha ekiplerini etkin biçimde görevlendirmek ve çalışanların izin dönemleri için yedek ekip desteği ayarlamak
- Günlük iş emirlerini tamamlamak ve kapatmak
- Müşteri faturalarını her gün hazırlamak ve işleme almak
- Çalışan puantajlarını takip etmek ve yönetmek
- Teklifler hazırlamak ve fiyatlandırmayı doğrudan konut müşterilerine iletmek
- Müşteri iletişimleri, işlemler, talepler ve şikâyetlerle ilgili ayrıntılı kayıtlar tutmak
- İdari prosedürleri ve operasyonel iş akışlarını daha verimli hâle getirecek süreç iyileştirmeleri önermek
- Müşteri hizmetleri ve faturalandırma sorunlarını empati, doğruluk ve verimlilikle çözmek
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri veya idari işlerde 3–5 yıllık profesyonel ofis deneyimine sahip olmak
- Ön lisans derecesine sahip olmak; lisans derecesi tercih edilir ancak zorunlu değildir
- Planlama, günlük faturalandırma, puantaj ve müşteri faturalandırma soruları konusunda kanıtlanmış deneyim sahibi olmak
- Word, Excel ve Outlook dâhil Microsoft 365 uygulamalarını orta düzeyde kullanabilmek
- Özel yazılım uygulamalarını hızlı bir şekilde öğrenebilmek
- Güçlü problem çözme, çoklu görev, organizasyon ve ayrıntılara dikkat becerileri sergilemek
- Sonuç odaklı çalışmak ve beklenmedik zorluklar ortaya çıktığında hızlıca uyum sağlamak
- Yazılı ve sözlü İngilizce ile İspanyolcayı akıcı biçimde kullanabilmek
- Latin Amerika'da bulunmak
Yan Haklar
- Ücretlendirme ABD doları cinsinden yapılır
- Esnek çalışma saatleriyle Latin Amerika içinde tamamen uzaktan çalışmak
- Uluslararası müşteriler ve çeşitli projeler aracılığıyla kariyer gelişimi fırsatlarından yararlanmak
- Ücretli izin, sağlık sigortası veya diğer ek yan haklar olmaksızın uzun vadeli bağımsız yüklenici sözleşmesi kapsamında çalışmak