Workana هي شركة لاتينية أمريكية متخصصة في تكنولوجيا الموارد البشرية وسوق المواهب، تساعد الشركات على العثور على المطورين عن بُعد والمستقلين وغيرهم من المتخصصين والتعاقد معهم. تدعم منصتها العمل القائم على المشاريع والتعاون لفترات محددة في مجالات تشمل تكنولوجيا المعلومات والبرمجة، والتصميم والوسائط المتعددة، والكتابة والترجمة. كما توفر Workana مواهب مختارة مسبقًا، وخيارات دفع مرنة بالعملات المحلية أو بالدولار الأمريكي، ومدفوعات محمية، وضمانًا للرضا، لدعم التوظيف عن بُعد منذ بدء المشروع وحتى اكتماله.
أخصائي خدمة عملاء وإدارة عن بُعد – أمريكا اللاتينية
أخصائي ثنائي اللغة في خدمة العملاء والإدارة، مسؤول عن الجدولة والفوترة وإعداد التقديرات وحل مشكلات العملاء في الخدمات السكنية. وظيفة تعاقدية عن بُعد بالكامل للمهنيين المقيمين في أمريكا اللاتينية، مع العمل بالإنجليزية والإسبانية.
الوصف
- تولّي دور جهة الاتصال الرئيسية لدعم الخدمات السكنية من البداية إلى النهاية
- التعاون مع المدير الإقليمي للخدمات السكنية بشأن الطلبات اليومية ومشكلات الخدمة وتصعيدات العملاء
- جدولة المواعيد وإدارتها ومتابعتها ضمن دورات يومية وأسبوعية
- توزيع فرق العمل الميدانية بفعالية وترتيب تغطية بديلة أثناء إجازات الموظفين
- إتمام أوامر العمل اليومية وإغلاقها
- إعداد فواتير العملاء ومعالجتها يوميًا
- متابعة جداول ساعات عمل الموظفين وإدارتها
- إعداد التقديرات والتواصل مباشرة مع العملاء السكنيين بشأن الأسعار
- الاحتفاظ بسجلات مفصلة لمراسلات العملاء ومعاملاتهم واستفساراتهم وشكاواهم
- اقتراح تحسينات للعمليات تجعل الإجراءات الإدارية وسير العمل التشغيلي أكثر كفاءة
- حل مشكلات خدمة العملاء والفوترة بتعاطف ودقة وكفاءة
المتطلبات
- خبرة مهنية من 3 إلى 5 سنوات في العمل المكتبي أو خدمة العملاء أو الأعمال الإدارية
- حيازة درجة جامعية لمدة عامين؛ وتُفضّل درجة البكالوريوس لكنها غير مطلوبة
- خبرة مثبتة في الجدولة والفوترة اليومية وجداول ساعات العمل والإجابة عن أسئلة فواتير العملاء
- استخدام تطبيقات Microsoft 365، بما فيها Word وExcel وOutlook، بمستوى متوسط
- القدرة على تعلّم تطبيقات البرمجيات الخاصة بسرعة
- إظهار مهارات قوية في حل المشكلات وتعدد المهام والتنظيم والانتباه إلى التفاصيل
- اتباع نهج يركّز على النتائج والتكيف بسرعة عند ظهور تحديات غير متوقعة
- إتقان الإنجليزية والإسبانية كتابةً وتحدثًا
- الإقامة في أمريكا اللاتينية
المزايا
- يُدفع المقابل المالي بالدولار الأمريكي
- العمل عن بُعد بالكامل من داخل أمريكا اللاتينية مع جدولة مرنة
- الاستفادة من فرص التطور المهني من خلال العملاء الدوليين والمشروعات المتنوعة
- العمل بموجب اتفاقية متعاقد مستقل طويلة الأجل من دون إجازات مدفوعة أو تأمين صحي أو مزايا إضافية أخرى