Workana adalah perusahaan teknologi SDM dan pasar talenta asal Amerika Latin yang membantu bisnis menemukan serta merekrut pengembang jarak jauh, pekerja lepas, dan spesialis lainnya. Platformnya mendukung pekerjaan berbasis proyek dan keterlibatan kerja berdurasi terbatas dalam berbagai bidang, termasuk TI dan pemrograman, desain dan multimedia, serta penulisan dan penerjemahan. Workana juga menyediakan talenta yang telah diseleksi, opsi pembayaran fleksibel dalam mata uang lokal atau dolar AS, pembayaran terlindungi, dan jaminan kepuasan untuk mendukung perekrutan jarak jauh sejak awal proyek hingga selesai.
Spesialis Layanan Pelanggan dan Administrasi Jarak Jauh – Amerika Latin
Spesialis layanan pelanggan dan administrasi dwibahasa yang bertanggung jawab atas penjadwalan, penagihan, pembuatan estimasi, dan penyelesaian masalah klien dalam layanan hunian. Posisi kontrak yang sepenuhnya jarak jauh bagi profesional yang berbasis di Amerika Latin, dengan pekerjaan dalam bahasa Inggris dan Spanyol.
Deskripsi
- Bertindak sebagai kontak utama untuk dukungan layanan hunian dari awal hingga akhir
- Bekerja sama dengan Manajer Regional Hunian dalam menangani permintaan harian, masalah layanan, dan eskalasi pelanggan
- Menjadwalkan, mengelola, dan memantau janji temu dalam siklus harian dan mingguan
- Menugaskan kru lapangan secara efektif dan mengatur kru pengganti saat karyawan mengambil cuti
- Menyelesaikan dan menutup perintah kerja harian
- Menyiapkan dan memproses faktur klien setiap hari
- Memantau dan mengelola lembar waktu kerja karyawan
- Menyiapkan estimasi dan menyampaikan harga secara langsung kepada pelanggan hunian
- Menyimpan catatan terperinci mengenai komunikasi pelanggan, transaksi, pertanyaan, dan keluhan
- Merekomendasikan perbaikan proses untuk meningkatkan efisiensi prosedur administrasi dan alur kerja operasional
- Menyelesaikan masalah layanan pelanggan dan penagihan dengan empati, akurasi, dan efisiensi
Persyaratan
- Memiliki pengalaman kerja profesional selama 3–5 tahun di bidang layanan pelanggan atau administrasi kantor
- Memiliki gelar associate; gelar sarjana lebih disukai tetapi tidak diwajibkan
- Memiliki pengalaman yang terbukti dalam penjadwalan, penagihan harian, lembar waktu kerja, dan menangani pertanyaan penagihan klien
- Menggunakan aplikasi Microsoft 365, termasuk Word, Excel, dan Outlook, pada tingkat menengah
- Mampu mempelajari aplikasi perangkat lunak khusus dengan cepat
- Menunjukkan kemampuan pemecahan masalah, multitugas, organisasi, dan perhatian terhadap detail yang kuat
- Berorientasi pada hasil dan mampu beradaptasi dengan cepat ketika menghadapi tantangan tak terduga
- Lancar berbahasa Inggris dan Spanyol, baik lisan maupun tulisan
- Berdomisili di Amerika Latin
Tunjangan
- Kompensasi dibayarkan dalam USD
- Bekerja sepenuhnya jarak jauh dari wilayah Amerika Latin dengan jadwal yang fleksibel
- Mendapatkan peluang pengembangan karier melalui klien internasional dan beragam proyek
- Bekerja berdasarkan perjanjian kontraktor independen jangka panjang tanpa cuti berbayar, asuransi kesehatan, atau tunjangan tambahan lainnya