リモートカスタマーサービス・管理担当者—ラテンアメリカ
住宅サービスにおけるスケジュール管理、請求書発行、見積もり作成、顧客の問題解決を担う、英語とスペイン語に堪能なカスタマーサービス・管理担当者です。ラテンアメリカ在住者を対象とした、完全リモートの業務委託ポジションです。
仕事内容
- 住宅サービスの一連のサポートにおける主な窓口を担当する
- 住宅部門のリージョナルマネージャーと連携し、日々の依頼、サービス上の問題、顧客からのエスカレーションに対応する
- 日次および週次で予約を設定、管理、追跡する
- 現場チームを効果的に割り当て、従業員の休暇時には代替要員を手配する
- 毎日の作業指示書を完了し、クローズする
- 顧客への請求書を毎日作成・処理する
- 従業員のタイムシートを追跡・管理する
- 見積もりを作成し、住宅顧客に価格を直接伝える
- 顧客とのやり取り、取引、問い合わせ、苦情を詳細に記録する
- 管理手続きと業務フローの効率化につながるプロセス改善を提案する
- 共感性、正確性、効率性をもってカスタマーサービスおよび請求に関する懸念を解決する
応募要件
- カスタマーサービスまたは管理業務における3～5年の実務経験がある
- 短期大学士号を取得している。学士号があれば望ましいが、必須ではない
- スケジュール管理、日々の請求書発行、タイムシート管理、顧客からの請求に関する質問への対応経験がある
- Word、Excel、Outlookを含むMicrosoft 365アプリケーションを中級レベルで使用できる
- 専用ソフトウェアを迅速に習得できる
- 優れた問題解決力、マルチタスク能力、整理力、細部への注意力がある
- 成果を重視し、予期せぬ課題が発生した際にも迅速に適応できる
- 英語とスペイン語で読み書きおよび会話が流暢にできる
- ラテンアメリカに居住している
福利厚生
- 報酬は米ドルで支払われる
- ラテンアメリカ内で完全リモート勤務ができ、柔軟なスケジュールで働ける
- 国際的な顧客や多様なプロジェクトを通じてキャリア開発の機会を得られる
- 長期の独立請負契約で働く。 paid time off、健康保険、その他の追加福利厚生は提供されない