Workana es una empresa latinoamericana de tecnología para recursos humanos y un mercado de talento que ayuda a las empresas a encontrar y contratar desarrolladores remotos, freelancers y otros especialistas. Su plataforma facilita el trabajo por proyectos y las colaboraciones de duración limitada en áreas como tecnología de la información y programación, diseño y multimedia, y redacción y traducción. Workana también ofrece talento preseleccionado, opciones de pago flexibles en monedas locales o dólares estadounidenses, pagos protegidos y una garantía de satisfacción para apoyar la contratación remota desde el inicio del proyecto hasta su finalización.
Especialista remoto en atención al cliente y administración – Latinoamérica
Especialista bilingüe en atención al cliente y administración, responsable de la programación, la facturación, los presupuestos y la resolución de problemas de clientes en servicios residenciales. Puesto contractual totalmente remoto para profesionales ubicados en Latinoamérica, con trabajo en inglés y español.
Descripción
- Actuar como contacto principal para la asistencia integral de servicios residenciales
- Colaborar con el gerente regional residencial en las solicitudes diarias, los problemas de servicio y las escalaciones de clientes
- Programar, gestionar y hacer seguimiento de las citas en ciclos diarios y semanales
- Asignar eficazmente los equipos de campo y organizar cobertura temporal para las ausencias del personal
- Completar y cerrar las órdenes de trabajo diarias
- Preparar y procesar las facturas de los clientes cada día
- Hacer seguimiento y administrar las hojas de horas del personal
- Preparar presupuestos y comunicar directamente los precios a los clientes residenciales
- Mantener registros detallados de las comunicaciones con clientes, transacciones, consultas y quejas
- Recomendar mejoras de procesos que hagan más eficientes los procedimientos administrativos y los flujos de trabajo operativos
- Resolver las inquietudes de atención al cliente y facturación con empatía, precisión y eficiencia
Requisitos
- Contar con entre 3 y 5 años de experiencia profesional en oficina, atención al cliente o funciones administrativas
- Tener un título de asociado; se prefiere una licenciatura, pero no es obligatoria
- Contar con experiencia demostrada en programación, facturación diaria, hojas de horas y consultas de clientes sobre facturación
- Utilizar aplicaciones de Microsoft 365, incluidas Word, Excel y Outlook, a nivel intermedio
- Tener capacidad para aprender rápidamente aplicaciones de software propias
- Demostrar sólidas habilidades de resolución de problemas, multitarea, organización y atención al detalle
- Adoptar un enfoque orientado a resultados y adaptarse rápidamente cuando surjan desafíos inesperados
- Dominar el inglés y el español, tanto escritos como hablados
- Estar ubicado en Latinoamérica
Beneficios
- La compensación se paga en USD
- Trabajar completamente a distancia dentro de Latinoamérica con horarios flexibles
- Obtener oportunidades de desarrollo profesional mediante clientes internacionales y proyectos variados
- Trabajar bajo un contrato de prestación de servicios independiente a largo plazo, sin tiempo libre remunerado, seguro médico ni otros beneficios adicionales