NatWest Group
NatWest Group
NatWest Group este o organizație de servicii bancare și financiare cu sediul în Regatul Unit, care deservește clienți persoane fizice, comerciali și instituționali. Activitatea sa acoperă domeniile bancar, financiar și fintech, oferind servicii precum servicii bancare comerciale, administrarea averilor și gestionarea riscurilor. Grupul pune, de asemenea, accent pe relațiile sale cu clienții și comunitățile, precum și pe oportunitățile pentru persoanele care își construiesc o carieră în echipe axate pe domeniul bancar și tehnologie.

Analist Operațiuni Servicii Clienți - Bengaluru La Birou

Gestionarea solicitărilor clienților și investigarea tranzacțiilor, cu sprijinirea verificărilor privind combaterea spălării banilor, verificarea adecvată a clienților, cunoașterea clientelei și remedierea. Contribuție la verificarea informațiilor despre clienți și la identificarea îmbunătățirilor care consolidează rezultatele operaționale și experiența clienților.

Descriere

  • Soluționarea promptă și profesionistă a întrebărilor clienților, în limitele nivelurilor de servicii convenite
  • Aprobarea și investigarea tranzacțiilor în conformitate cu obiectivele de performanță
  • Colectarea și evaluarea informațiilor necesare de la clienți și companii
  • Identificarea proceselor care pot fi automatizate sau îmbunătățite pentru a optimiza experiențele clienților și ale companiilor
  • Colaborarea cu clienții și companiile pentru obținerea de informații exacte și soluționarea solicitărilor restante

Cerințe

  • Abilități interpersonale excelente pentru ascultarea clienților, construirea relațiilor și înțelegerea nevoilor acestora
  • Capacitate dovedită în serviciul clienți, cu cunoștințe despre clienți și industria relevantă
  • Disponibilitate pentru a lucra eficient într-un mediu alert
  • Abordare bine organizată și capacitatea de a respecta termenele
  • Cunoașterea tendințelor, politicilor și reglementărilor în evoluție
  • Înțelegerea industriei și a clienților acesteia
  • Experiență în gestionarea relațiilor cu părțile interesate
  • Cel puțin 12 luni de experiență în combaterea spălării banilor, verificarea adecvată a clienților sau cunoașterea clientelei
  • Capacitatea de a lua decizii bine fundamentate și de a justifica clar rezultatele verificărilor
  • Experiență în remedierea verificărilor adecvate ale clienților, inclusiv verificări CDD, EDD și TDD
  • Capacitatea de a verifica informațiile despre clienți folosind surse interne și externe

Locuri de muncă similare

PayJoy

PayJoy Collections Representative

PayJoy

Support PayJoy’s collections operations in Panama by processing payments, maintaining credit bureau records, and coordinating customer support and collection campaigns. The role combines operational reporting, data quality, payment reconciliation, and compliance with internal policies and regulatory requirements.

Deschide
USAA

USAA Field Property Claims Adjuster – Greenville, SC

USAA

Investigate, estimate, negotiate, and settle complex residential property claims across the Greenville–Spartanburg area. The role includes frequent travel, in-person inspections, and catastrophe response.

Deschide