NatWest Group è un'organizzazione bancaria e di servizi finanziari con sede nel Regno Unito che serve clienti privati, commerciali e istituzionali. Le sue attività comprendono il settore bancario, finanziario e delle tecnologie finanziarie, con servizi tra cui il corporate banking, la gestione patrimoniale e la gestione dei rischi. Il gruppo sottolinea inoltre i rapporti con i clienti e le comunità, insieme alle opportunità per chi costruisce la propria carriera nei suoi team focalizzati sui settori bancario e tecnologico.
Analista delle operazioni del servizio clienti - In presenza a Bengaluru
Gestisci le richieste dei clienti e le indagini sulle transazioni, supportando le verifiche AML, CDD, KYC e di remediation. Contribuisci a verificare le informazioni sui clienti e a individuare miglioramenti che rafforzino i risultati operativi e quelli rivolti alla clientela.
Descrizione
- Risolvere le richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale, nel rispetto dei livelli di servizio concordati
- Approvare e analizzare le transazioni in linea con gli obiettivi di performance
- Raccogliere e valutare le informazioni necessarie da clienti e aziende
- Individuare i processi che potrebbero essere automatizzati o migliorati per ottimizzare l’esperienza di clienti e aziende
- Collaborare con clienti e aziende per ottenere informazioni accurate e risolvere le richieste in sospeso
Requisiti
- Spiccate capacità relazionali per ascoltare i clienti, instaurare rapporti e comprenderne le esigenze
- Comprovata esperienza nel servizio clienti, con conoscenza dei clienti e del settore di riferimento
- Disponibilità a lavorare efficacemente in un ambiente dinamico
- Metodo di lavoro organizzato e capacità di rispettare le scadenze
- Consapevolezza dell’evoluzione di tendenze, politiche e normative
- Conoscenza del settore e dei suoi clienti
- Esperienza nella gestione dei rapporti con gli stakeholder
- Almeno 12 mesi di esperienza in ambito AML, CDD o KYC
- Capacità di prendere decisioni ponderate e motivare chiaramente gli esiti delle verifiche
- Esperienza nella remediation CDD, incluse le verifiche CDD, EDD e TDD
- Capacità di verificare le informazioni sui clienti utilizzando fonti interne ed esterne