NatWest Group on Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiva pankki- ja rahoituspalveluorganisaatio, joka palvelee henkilöasiakkaita, yrityksiä ja institutionaalisia asiakkaita. Sen toiminta kattaa pankkipalvelut, rahoituksen ja finanssiteknologian, mukaan lukien yrityspankkitoiminnan, varallisuudenhoidon ja riskienhallinnan. Konserni korostaa myös suhteitaan asiakkaisiin ja yhteisöihin sekä mahdollisuuksia rakentaa uraa sen pankki- ja teknologiapainotteisissa tiimeissä.
Asiakaspalvelun operaatioanalyytikko – Bengaluru, työskentely toimistolla
Käsittele asiakkaiden kyselyitä ja maksutapahtumien selvityksiä sekä tue AML-, CDD-, KYC- ja korjaavia tarkistuksia. Auta varmistamaan asiakastiedot ja tunnistamaan parannuksia, jotka vahvistavat toiminnan ja asiakaskokemuksen tuloksia.
Kuvaus
- Ratkaise asiakkaiden kysymykset nopeasti ja ammattimaisesti sovittujen palvelutasojen mukaisesti
- Hyväksy ja tutki maksutapahtumia suorituskykytavoitteiden mukaisesti
- Kerää ja arvioi tarvittavat tiedot asiakkailta ja yrityksiltä
- Tunnista prosessit, joita voitaisiin automatisoida tai parantaa asiakas- ja yrityskokemuksen kehittämiseksi
- Työskentele asiakkaiden ja yritysten kanssa saadaksesi tarkat tiedot ja ratkaistaksesi avoimet kysymykset
Vaatimukset
- Erinomaiset vuorovaikutustaidot asiakkaiden kuuntelemiseen, suhteiden rakentamiseen ja heidän tarpeidensa ymmärtämiseen
- Todistettu asiakaspalveluosaaminen sekä asiakkaiden ja asiaankuuluvan toimialan tuntemus
- Valmius työskennellä tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä
- Järjestelmällinen työskentelytapa ja kyky noudattaa määräaikoja
- Muuttuvien trendien, toimintaperiaatteiden ja säädösten tuntemus
- Toimialan ja sen asiakkaiden ymmärtäminen
- Kokemus sidosryhmäsuhteiden hallinnasta
- Vähintään 12 kuukauden kokemus AML-, CDD- tai KYC-tehtävistä
- Kyky tehdä perusteltuja päätöksiä ja perustella tarkistusten tulokset selkeästi
- Kokemus CDD-korjaavista toimenpiteistä, mukaan lukien CDD-, EDD- ja TDD-tarkistukset
- Kyky varmistaa asiakastiedot sisäisten ja ulkoisten lähteiden avulla