NatWest Group es una organización bancaria y de servicios financieros con sede en el Reino Unido que atiende a clientes particulares, comerciales e institucionales. Su actividad abarca la banca, las finanzas y la tecnología financiera, con servicios que incluyen banca comercial, gestión patrimonial y gestión de riesgos. El grupo también destaca sus relaciones con clientes y comunidades, junto con oportunidades para quienes desarrollan su carrera en sus equipos centrados en la banca y la tecnología.
Analista de Operaciones de Atención al Cliente - Presencial en Bengaluru
Gestiona consultas de clientes e investigaciones de transacciones mientras apoyas revisiones de AML, CDD, KYC y remediación. Ayuda a verificar la información de los clientes e identificar mejoras que fortalezcan los resultados operativos y de atención al cliente.
Descripción
- Resuelve las consultas de los clientes con rapidez y profesionalidad dentro de los niveles de servicio acordados
- Aprueba e investiga transacciones de acuerdo con los objetivos de rendimiento
- Recopila y evalúa la información necesaria de clientes y empresas
- Identifica procesos que podrían automatizarse o mejorarse para optimizar la experiencia de clientes y empresas
- Trabaja con clientes y empresas para obtener información precisa y resolver consultas pendientes
Requisitos
- Sólidas habilidades interpersonales para escuchar a los clientes, establecer relaciones y comprender sus necesidades
- Experiencia demostrada en atención al cliente, con conocimientos sobre los clientes y el sector correspondiente
- Comodidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico
- Enfoque organizado y capacidad para cumplir los plazos
- Conocimiento de las tendencias, políticas y normativas en evolución
- Comprensión del sector y de sus clientes
- Experiencia en la gestión de relaciones con las partes interesadas
- Al menos 12 meses de experiencia en AML, CDD o KYC
- Capacidad para tomar decisiones acertadas y justificar claramente los resultados de las revisiones
- Experiencia en remediación de CDD, incluidas revisiones de CDD, EDD y TDD
- Capacidad para verificar la información de los clientes utilizando fuentes internas y externas