
NatWest Group যুক্তরাজ্যভিত্তিক একটি ব্যাংকিং ও আর্থিক সেবা প্রতিষ্ঠান, যা ব্যক্তিগত, বাণিজ্যিক এবং প্রাতিষ্ঠানিক গ্রাহকদের সেবা প্রদান করে। এর কার্যক্রম ব্যাংকিং, অর্থব্যবস্থা ও ফিনটেক জুড়ে বিস্তৃত; সেবাগুলোর মধ্যে রয়েছে বাণিজ্যিক ব্যাংকিং, সম্পদ ব্যবস্থাপনা এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা। গ্রাহক ও সম্প্রদায়ের সঙ্গে সম্পর্কের পাশাপাশি, ব্যাংকিং ও প্রযুক্তিকেন্দ্রিক দলগুলোতে ক্যারিয়ার গড়তে আগ্রহী মানুষের জন্য সুযোগের কথাও প্রতিষ্ঠানটি তুলে ধরে।
গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনা বিশ্লেষক - বেঙ্গালুরু অনসাইট
AML, CDD, KYC এবং প্রতিকারমূলক পর্যালোচনায় সহায়তা করার পাশাপাশি গ্রাহকের প্রশ্ন ও লেনদেনের তদন্ত সামলান। ক্লায়েন্টের তথ্য যাচাই করতে এবং পরিচালনাগত ও গ্রাহক ফলাফল উন্নত করে এমন পরিবর্তন চিহ্নিত করতে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- সম্মত পরিষেবা-স্তরের মধ্যে দ্রুত ও পেশাদারভাবে গ্রাহকের প্রশ্নের সমাধান করুন
- কর্মদক্ষতার লক্ষ্যমাত্রা অনুযায়ী লেনদেন অনুমোদন ও তদন্ত করুন
- গ্রাহক ও ব্যবসার কাছ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ ও মূল্যায়ন করুন
- গ্রাহক ও ব্যবসায়িক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে স্বয়ংক্রিয় বা উন্নত করা যায় এমন প্রক্রিয়া চিহ্নিত করুন
- সঠিক তথ্য সংগ্রহ এবং অনিষ্পন্ন প্রশ্নের সমাধানের জন্য গ্রাহক ও ব্যবসার সঙ্গে কাজ করুন
প্রয়োজনীয়তা
- গ্রাহকের কথা শোনা, সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং তাদের প্রয়োজন বোঝার জন্য শক্তিশালী আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা
- গ্রাহক ও সংশ্লিষ্ট শিল্প সম্পর্কে জ্ঞানসহ প্রমাণিত গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা
- দ্রুতগতির পরিবেশে কার্যকরভাবে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্য
- সময়সীমা পূরণ করার সক্ষমতাসহ সুশৃঙ্খল কর্মপদ্ধতি
- পরিবর্তনশীল প্রবণতা, নীতি ও বিধিবিধান সম্পর্কে সচেতনতা
- শিল্প এবং তার গ্রাহকদের সম্পর্কে বোঝাপড়া
- স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে সম্পর্ক পরিচালনার অভিজ্ঞতা
- AML, CDD বা KYC-তে কমপক্ষে ১২ মাসের অভিজ্ঞতা
- সঠিক সিদ্ধান্ত নেওয়া এবং পর্যালোচনার ফলাফলের স্পষ্ট যুক্তি ব্যাখ্যা করার সক্ষমতা
- CDD, EDD এবং TDD পর্যালোচনাসহ CDD প্রতিকারমূলক কাজের অভিজ্ঞতা
- অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক উৎস ব্যবহার করে ক্লায়েন্টের তথ্য যাচাই করার সক্ষমতা