NatWest Group ist eine im Vereinigten Königreich ansässige Bank- und Finanzdienstleistungsorganisation, die Privatkunden sowie gewerbliche und institutionelle Kunden betreut. Ihre Tätigkeiten umfassen Banking, Finanzwesen und Fintech, darunter Firmenkundengeschäft, Vermögensverwaltung und Risikomanagement. Die Gruppe betont außerdem ihre Beziehungen zu Kunden und Gemeinschaften sowie die beruflichen Möglichkeiten für Menschen, die in ihren banken- und technologieorientierten Teams Karriere machen möchten.
Analyst für Kundenservice und operative Abläufe – Bengaluru vor Ort
Bearbeiten Sie Kundenanfragen und untersuchen Sie Transaktionen, während Sie Prüfungen zu AML, CDD, KYC und Nachbesserungsmaßnahmen unterstützen. Helfen Sie bei der Überprüfung von Kundeninformationen und identifizieren Sie Verbesserungen, die operative Abläufe und Kundenergebnisse stärken.
Beschreibung
- Kundenanfragen innerhalb der vereinbarten Servicelevel zügig und professionell lösen
- Transaktionen entsprechend den Leistungszielen genehmigen und untersuchen
- Erforderliche Informationen von Kunden und Unternehmen zusammentragen und bewerten
- Prozesse identifizieren, die automatisiert oder verbessert werden können, um die Erfahrungen von Kunden und Unternehmen zu optimieren
- Mit Kunden und Unternehmen zusammenarbeiten, um korrekte Informationen zu erhalten und offene Anfragen zu klären
Anforderungen
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, um Kunden zuzuhören, Beziehungen aufzubauen und ihre Bedürfnisse zu verstehen
- Nachweisliche Kompetenz im Kundenservice sowie Kenntnisse über Kunden und die relevante Branche
- Bereitschaft, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten
- Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Fristen einzuhalten
- Bewusstsein für sich wandelnde Trends, Richtlinien und Vorschriften
- Verständnis der Branche und ihrer Kunden
- Erfahrung im Management von Beziehungen zu Stakeholdern
- Mindestens 12 Monate Erfahrung in AML, CDD oder KYC
- Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen und Prüfergebnisse klar zu begründen
- Erfahrung mit CDD-Nachbesserungsmaßnahmen, einschließlich CDD-, EDD- und TDD-Prüfungen
- Fähigkeit, Kundeninformationen anhand interner und externer Quellen zu überprüfen