NatWest Group은 개인, 기업 및 기관 고객에게 서비스를 제공하는 영국 기반의 은행·금융 서비스 기업입니다. 은행업, 금융 및 핀테크 전반에 걸쳐 사업을 운영하며, 기업금융, 자산관리 및 리스크 관리 등의 서비스를 제공합니다. 또한 고객 및 지역사회와의 관계를 중시하며, 은행 업무와 기술 중심의 팀에서 경력을 쌓고자 하는 사람들에게 기회를 제공합니다.
고객 서비스 운영 분석가 - 벵갈루루 출근 근무
고객 문의와 거래 조사를 처리하고 AML, CDD, KYC 및 시정 검토를 지원합니다. 고객 정보 확인을 돕고 운영 및 고객 성과를 강화할 개선 사항을 파악합니다.
설명
- 합의된 서비스 수준에 따라 고객 문의를 신속하고 전문적으로 해결
- 성과 목표에 맞춰 거래를 승인하고 조사
- 고객과 기업으로부터 필요한 정보를 수집하고 평가
- 고객 및 기업 경험을 향상할 수 있도록 자동화하거나 개선할 프로세스를 파악
- 고객 및 기업과 협력하여 정확한 정보를 확보하고 미해결 문의를 처리
지원 자격
- 고객의 이야기를 경청하고 관계를 구축하며 요구 사항을 이해할 수 있는 뛰어난 대인관계 능력
- 고객과 관련 산업에 대한 지식을 갖춘 입증된 고객 서비스 역량
- 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 일하는 데 익숙한 능력
- 체계적으로 업무를 수행하고 기한을 준수하는 능력
- 변화하는 동향, 정책 및 규정에 대한 인식
- 산업과 고객에 대한 이해
- 이해관계자 관계 관리 경험
- AML, CDD 또는 KYC 경력 12개월 이상
- 합리적인 결정을 내리고 검토 결과를 명확하게 설명할 수 있는 능력
- CDD, EDD 및 TDD 검토를 포함한 CDD 시정 조치 경험
- 내부 및 외부 자료를 사용하여 고객 정보를 확인할 수 있는 능력