NatWest Group — банківська та фінансова організація з Великої Британії, що обслуговує приватних, комерційних та інституційних клієнтів. Її діяльність охоплює банківську справу, фінанси й фінтех, зокрема комерційний банкінг, управління статками та управління ризиками. Група також наголошує на своїх взаєминах із клієнтами та громадами, а також на можливостях для людей, які будують кар’єру в її банківських і технологічних командах.
Аналітик операційної діяльності служби підтримки клієнтів — робота в офісі, Бангалор
Опрацьовуйте запити клієнтів і розслідуйте транзакції, беручи участь у перевірках AML, CDD, KYC та усуненні виявлених невідповідностей. Допомагайте перевіряти інформацію про клієнтів і знаходити покращення, що підвищують ефективність операцій та якість обслуговування.
Опис
- Оперативно й професійно відповідати на запитання клієнтів у межах узгоджених стандартів обслуговування
- Затверджувати та розслідувати транзакції відповідно до цільових показників ефективності
- Збирати й оцінювати необхідну інформацію від клієнтів і компаній
- Виявляти процеси, які можна автоматизувати або вдосконалити для покращення взаємодії з клієнтами та компаніями
- Взаємодіяти з клієнтами й компаніями для отримання точної інформації та вирішення невирішених питань
Вимоги
- Розвинені навички міжособистісного спілкування для уважного вислуховування клієнтів, побудови взаємин і розуміння їхніх потреб
- Підтверджені навички роботи з клієнтами, знання клієнтів і відповідної галузі
- Готовність ефективно працювати в динамічному середовищі
- Організованість і здатність дотримуватися встановлених термінів
- Розуміння мінливих тенденцій, політик і нормативних вимог
- Розуміння галузі та її клієнтів
- Досвід взаємодії із зацікавленими сторонами
- Щонайменше 12 місяців досвіду роботи з AML, CDD або KYC
- Здатність ухвалювати обґрунтовані рішення та чітко пояснювати результати перевірок
- Досвід проведення перевірок і усунення невідповідностей за CDD, зокрема перевірок CDD, EDD і TDD
- Здатність перевіряти інформацію про клієнтів за допомогою внутрішніх і зовнішніх джерел