NatWest Group
NatWest Group
NatWest Group ialah organisasi perbankan dan perkhidmatan kewangan yang berpangkalan di United Kingdom, yang melayani pelanggan peribadi, komersial dan institusi. Operasinya merangkumi perbankan, kewangan dan fintech, dengan perkhidmatan termasuk perbankan komersial, pengurusan kekayaan dan pengurusan risiko. Kumpulan ini juga menekankan hubungan dengan pelanggan dan komuniti, di samping peluang untuk mereka yang membina kerjaya dalam pasukan perbankan dan teknologi.

Analis Operasional Layanan Pelanggan - Bekerja di Kantor Bengaluru

Menangani pertanyaan pelanggan dan menyelidiki transaksi sambil mendukung tinjauan AML, CDD, KYC, dan remediasi. Membantu memverifikasi informasi klien dan mengidentifikasi perbaikan yang memperkuat hasil operasional serta pelanggan.

Deskripsi

  • Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan profesional sesuai tingkat layanan yang disepakati
  • Menyetujui dan menyelidiki transaksi sesuai target kinerja
  • Mengumpulkan dan menilai informasi yang diperlukan dari pelanggan dan bisnis
  • Mengidentifikasi proses yang dapat diotomatisasi atau ditingkatkan untuk memperbaiki pengalaman pelanggan dan bisnis
  • Bekerja sama dengan pelanggan dan bisnis untuk memperoleh informasi yang akurat dan menyelesaikan pertanyaan yang masih terbuka

Persyaratan

  • Keterampilan interpersonal yang kuat untuk mendengarkan pelanggan, membangun hubungan, dan memahami kebutuhan mereka
  • Kemampuan layanan pelanggan yang terbukti, disertai pengetahuan tentang pelanggan dan industri terkait
  • Nyaman bekerja secara efektif dalam lingkungan yang bergerak cepat
  • Pendekatan kerja yang terorganisasi dengan baik dan kemampuan memenuhi tenggat waktu
  • Memahami tren, kebijakan, dan peraturan yang terus berkembang
  • Memahami industri dan para pelanggannya
  • Berpengalaman mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan
  • Memiliki pengalaman minimal 12 bulan dalam AML, CDD, atau KYC
  • Mampu mengambil keputusan yang tepat dan menjelaskan hasil tinjauan dengan jelas
  • Berpengalaman dalam remediasi CDD, termasuk tinjauan CDD, EDD, dan TDD
  • Mampu memverifikasi informasi klien menggunakan sumber internal dan eksternal

Lowongan Terkait

B&A Consulting Srl

Developer React dan React Native Senior

B&A Consulting Srl

Developer frontend senior yang membangun aplikasi web dan seluler menggunakan React dan React Native di B&A Consulting, agensi konsultasi TI dan pengembangan digital asal Italia. Peran ini mencakup pemeliharaan basis kode yang kompleks dan pipeline CI/CD.

Buka