NatWest Group to brytyjska organizacja bankowa i finansowa obsługująca klientów indywidualnych, komercyjnych i instytucjonalnych. Jej działalność obejmuje bankowość, finanse i fintech, w tym bankowość komercyjną, zarządzanie majątkiem oraz zarządzanie ryzykiem. Grupa podkreśla również swoje relacje z klientami i społecznościami, a także możliwości rozwoju kariery w zespołach zajmujących się bankowością i technologiami.
Analityk operacyjny ds. obsługi klienta — praca stacjonarna w Bengaluru
Obsługuj zapytania klientów i badaj transakcje, wspierając przeglądy AML, CDD, KYC oraz działania naprawcze. Pomagaj weryfikować informacje o klientach i identyfikować usprawnienia zwiększające efektywność operacyjną oraz jakość obsługi.
Opis
- Szybkie i profesjonalne odpowiadanie na pytania klientów w ramach uzgodnionych standardów obsługi
- Zatwierdzanie i badanie transakcji zgodnie z docelowymi wskaźnikami wyników
- Zbieranie i ocenianie niezbędnych informacji od klientów i firm
- Identyfikowanie procesów, które można zautomatyzować lub usprawnić, aby poprawić doświadczenia klientów i firm
- Współpraca z klientami i firmami w celu uzyskania dokładnych informacji oraz rozwiązania nierozstrzygniętych kwestii
Wymagania
- Doskonałe umiejętności interpersonalne umożliwiające słuchanie klientów, budowanie relacji i rozumienie ich potrzeb
- Potwierdzone umiejętności w zakresie obsługi klienta oraz znajomość klientów i odpowiedniej branży
- Swoboda w efektywnej pracy w dynamicznym środowisku
- Dobra organizacja pracy i umiejętność dotrzymywania terminów
- Znajomość zmieniających się trendów, zasad i przepisów
- Znajomość branży i jej klientów
- Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z interesariuszami
- Co najmniej 12 miesięcy doświadczenia w zakresie AML, CDD lub KYC
- Umiejętność podejmowania trafnych decyzji i jasnego uzasadniania wyników przeglądów
- Doświadczenie w działaniach naprawczych związanych z CDD, w tym w przeglądach CDD, EDD i TDD
- Umiejętność weryfikowania informacji o klientach z wykorzystaniem źródeł wewnętrznych i zewnętrznych