NatWest Group
NatWest Group
NatWest Group is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigde organisatie voor bank- en financiële dienstverlening die particuliere, zakelijke en institutionele klanten bedient. De activiteiten omvatten bankieren, financiën en fintech, met diensten zoals zakelijk bankieren, vermogensbeheer en risicobeheer. De groep benadrukt ook haar relaties met klanten en gemeenschappen, evenals de carrièremogelijkheden voor mensen die zich ontwikkelen binnen haar bank- en technologiegerichte teams.

Analist Klantenservice en Operationele Processen – Bengaluru op locatie

Behandel vragen van klanten en onderzoek transacties terwijl je AML-, CDD-, KYC- en remediationcontroles ondersteunt. Help klantgegevens te verifiëren en verbeteringen te identificeren die operationele en klantresultaten versterken.

Beschrijving

  • Vragen van klanten snel en professioneel beantwoorden binnen de afgesproken serviceniveaus
  • Transacties goedkeuren en onderzoeken in lijn met prestatiedoelstellingen
  • Benodigde informatie van klanten en bedrijven verzamelen en beoordelen
  • Processen identificeren die geautomatiseerd of verbeterd kunnen worden om de ervaringen van klanten en bedrijven te verbeteren
  • Samenwerken met klanten en bedrijven om juiste informatie te verkrijgen en openstaande vragen op te lossen

Vereisten

  • Sterke interpersoonlijke vaardigheden om naar klanten te luisteren, relaties op te bouwen en hun behoeften te begrijpen
  • Aantoonbare vaardigheden in klantenservice en kennis van klanten en de relevante sector
  • Goed kunnen functioneren in een snel veranderende werkomgeving
  • Georganiseerde werkwijze en het vermogen om deadlines te halen
  • Bewustzijn van veranderende trends, beleidsregels en regelgeving
  • Inzicht in de sector en haar klanten
  • Ervaring met het beheren van relaties met stakeholders
  • Minimaal 12 maanden ervaring met AML, CDD of KYC
  • Vermogen om goede beslissingen te nemen en de uitkomsten van beoordelingen duidelijk te onderbouwen
  • Ervaring met CDD-remediation, waaronder CDD-, EDD- en TDD-beoordelingen
  • Vermogen om klantgegevens te verifiëren met behulp van interne en externe bronnen

Gerelateerde vacatures

Vanguard

Vanguard-specialist AML/CFT-compliance en programma-toezicht

Vanguard

Houd toezicht op de AML/KYC-programma’s en controles tegen financiële criminaliteit van Vanguard door klantactiviteiten te monitoren, meldingen te onderzoeken en risico’s te beoordelen. Help compliancerisico’s te beperken en ondersteun rapportages aan toezichthouders.

Openen