NatWest Group je britská bankovní a finanční organizace, která poskytuje služby osobním, komerčním a institucionálním klientům. Její činnost zahrnuje bankovnictví, finance a fintech, včetně komerčního bankovnictví, správy majetku a řízení rizik. Skupina také zdůrazňuje své vztahy s klienty a komunitami a příležitosti pro lidi, kteří si budují kariéru v jejích bankovních a technologicky zaměřených týmech.
Analytik provozu zákaznické podpory — práce v kanceláři v Bengalúru
Řešte dotazy zákazníků a prověřujte transakce při podpoře kontrol AML, CDD, KYC a nápravných opatření. Pomáhejte ověřovat informace o klientech a hledat zlepšení, která posilují provozní výsledky i kvalitu zákaznické péče.
Popis
- Řešit dotazy zákazníků rychle a profesionálně v rámci dohodnutých standardů zákaznické péče
- Schvalovat a prověřovat transakce v souladu s cílovými ukazateli výkonu
- Shromažďovat a posuzovat potřebné informace od zákazníků a firem
- Identifikovat procesy, které lze automatizovat nebo zlepšit s cílem zkvalitnit zkušenosti zákazníků a firem
- Spolupracovat se zákazníky a firmami na získání přesných informací a vyřešení nevyřízených dotazů
Požadavky
- Vynikající interpersonální dovednosti pro naslouchání zákazníkům, budování vztahů a porozumění jejich potřebám
- Prokazatelné schopnosti v oblasti zákaznické péče a znalost zákazníků i příslušného odvětví
- Schopnost efektivně pracovat v rychlém pracovním prostředí
- Dobrá organizace práce a schopnost dodržovat termíny
- Povědomí o vyvíjejících se trendech, zásadách a předpisech
- Porozumění odvětví a jeho zákazníkům
- Zkušenost s řízením vztahů se zainteresovanými stranami
- Nejméně 12 měsíců praxe v oblasti AML, CDD nebo KYC
- Schopnost přijímat správná rozhodnutí a jasně zdůvodnit výsledky prověrek
- Zkušenost s nápravnými opatřeními v oblasti CDD včetně prověrek CDD, EDD a TDD
- Schopnost ověřovat informace o klientech pomocí interních i externích zdrojů