NatWest Group ialah organisasi perbankan dan perkhidmatan kewangan yang berpangkalan di United Kingdom, yang melayani pelanggan peribadi, komersial dan institusi. Operasinya merangkumi perbankan, kewangan dan fintech, dengan perkhidmatan termasuk perbankan komersial, pengurusan kekayaan dan pengurusan risiko. Kumpulan ini juga menekankan hubungan dengan pelanggan dan komuniti, di samping peluang untuk mereka yang membina kerjaya dalam pasukan perbankan dan teknologi.
Penganalisis Operasi Perkhidmatan Pelanggan - Bekerja di Pejabat Bengaluru
Mengendalikan pertanyaan pelanggan dan menyiasat transaksi sambil menyokong semakan AML, CDD, KYC, dan pemulihan. Membantu mengesahkan maklumat pelanggan serta mengenal pasti penambahbaikan yang mengukuhkan hasil operasi dan pelanggan.
Penerangan
- Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan segera dan profesional mengikut tahap perkhidmatan yang dipersetujui
- Meluluskan dan menyiasat transaksi selaras dengan sasaran prestasi
- Mengumpul dan menilai maklumat yang diperlukan daripada pelanggan dan perniagaan
- Mengenal pasti proses yang boleh diautomatikkan atau ditambah baik bagi meningkatkan pengalaman pelanggan dan perniagaan
- Bekerjasama dengan pelanggan dan perniagaan untuk mendapatkan maklumat yang tepat serta menyelesaikan pertanyaan yang belum selesai
Keperluan
- Kemahiran interpersonal yang kukuh untuk mendengar pelanggan, membina hubungan, dan memahami keperluan mereka
- Keupayaan perkhidmatan pelanggan yang terbukti serta pengetahuan tentang pelanggan dan industri berkaitan
- Selesa bekerja dengan berkesan dalam persekitaran yang pantas
- Pendekatan kerja yang teratur dengan keupayaan memenuhi tarikh akhir
- Kesedaran tentang trend, dasar, dan peraturan yang berubah
- Pemahaman tentang industri dan pelanggannya
- Pengalaman mengurus hubungan dengan pihak berkepentingan
- Sekurang-kurangnya 12 bulan pengalaman dalam AML, CDD, atau KYC
- Keupayaan membuat keputusan yang wajar dan memberikan justifikasi yang jelas bagi hasil semakan
- Pengalaman dalam pemulihan CDD, termasuk semakan CDD, EDD, dan TDD
- Keupayaan mengesahkan maklumat pelanggan menggunakan sumber dalaman dan luaran