Η NatWest Group είναι ένας οργανισμός τραπεζικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με έδρα στο Ηνωμένο Βασίλειο, που εξυπηρετεί ιδιώτες, εμπορικούς και θεσμικούς πελάτες. Η δραστηριότητά της εκτείνεται στους τομείς της τραπεζικής, της χρηματοδότησης και της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας, με υπηρεσίες όπως η εμπορική τραπεζική, η διαχείριση περιουσίας και η διαχείριση κινδύνων. Ο όμιλος αναδεικνύει επίσης τις σχέσεις του με τους πελάτες και τις κοινότητες, καθώς και τις ευκαιρίες για ανθρώπους που αναπτύσσουν την καριέρα τους σε ομάδες με επίκεντρο την τραπεζική και την τεχνολογία.
Αναλυτής Λειτουργιών Εξυπηρέτησης Πελατών - Μπανγκαλόρ Με Παρουσία
Διαχειριστείτε ερωτήματα πελατών και διερευνήσεις συναλλαγών, υποστηρίζοντας παράλληλα ελέγχους για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, τη δέουσα επιμέλεια πελατών, τη γνώση του πελάτη και την αποκατάσταση. Βοηθήστε στην επαλήθευση στοιχείων πελατών και στον εντοπισμό βελτιώσεων που ενισχύουν τα λειτουργικά αποτελέσματα και την εμπειρία των πελατών.
Περιγραφή
- Επιλύετε ερωτήματα πελατών άμεσα και επαγγελματικά εντός των συμφωνημένων επιπέδων εξυπηρέτησης
- Εγκρίνετε και διερευνάτε συναλλαγές σύμφωνα με τους στόχους απόδοσης
- Συλλέγετε και αξιολογείτε τις απαραίτητες πληροφορίες από πελάτες και επιχειρήσεις
- Εντοπίζετε διαδικασίες που μπορούν να αυτοματοποιηθούν ή να βελτιωθούν, ώστε να αναβαθμιστεί η εμπειρία πελατών και επιχειρήσεων
- Συνεργάζεστε με πελάτες και επιχειρήσεις για την απόκτηση ακριβών πληροφοριών και την επίλυση εκκρεμών ερωτημάτων
Απαιτήσεις
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες για την ακρόαση των πελατών, την ανάπτυξη σχέσεων και την κατανόηση των αναγκών τους
- Αποδεδειγμένη ικανότητα στην εξυπηρέτηση πελατών, με γνώση των πελατών και του σχετικού κλάδου
- Άνεση στην αποτελεσματική εργασία σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Οργανωμένη προσέγγιση και ικανότητα τήρησης προθεσμιών
- Επίγνωση των εξελισσόμενων τάσεων, πολιτικών και κανονισμών
- Κατανόηση του κλάδου και των πελατών του
- Εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη
- Τουλάχιστον 12 μήνες εμπειρίας στην καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, στη δέουσα επιμέλεια πελατών ή στη γνώση του πελάτη
- Ικανότητα λήψης ορθών αποφάσεων και σαφούς τεκμηρίωσης των αποτελεσμάτων των ελέγχων
- Εμπειρία στην αποκατάσταση ελέγχων δέουσας επιμέλειας πελατών, συμπεριλαμβανομένων ελέγχων δέουσας επιμέλειας πελατών, ενισχυμένης δέουσας επιμέλειας και συνεχιζόμενης δέουσας επιμέλειας
- Ικανότητα επαλήθευσης στοιχείων πελατών με χρήση εσωτερικών και εξωτερικών πηγών